Cargox Ve Zara’nın Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Cargox ve gönderici firma Zara üzerinden verdiğim iki adet siparişim, iş yeri adresim seçili olmasına rağmen 15 Nisan 2026 tarihinde gece 21.36 ve 21.45 saatlerinde sistemde “teslim edildi” görünüyor. Ancak bu saatlerde iş yerim kapalıydı, dolayısıyla gönderilerin bana teslim edilmesi fiilen mümkün değildi.

Siparişlerimin kargo takip numaraları 47122331692500100099 ve 21222331692700100034’tür. İş yerimin gece kapalı olacağını bildiğim için, teslimat yapılmadan önce adres değişikliği yapmak amacıyla özellikle Cargox’e ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Zara ile görüştüğümde ise, gönderilerin aynı gün teslimat kapsamında olduğu gerekçesiyle adres değişikliği yapılamayacağı söylendi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm çabamıza rağmen ne Cargox ne de Zara tarafı süreci yönetmekte yardımcı olmadı.

Hem Cargox’in ulaşılamaz müşteri hizmetleri hem de Zara tarafının bu konuda destek olmaması, bu büyüklükte firmalardan beklemediğim bir hayal kırıklığı yarattı. Sistemde teslim edilmiş görünen gönderilerim fiilen bana hiç ulaşmadığı için, bu iki siparişe ait bedellerin tamamının, ek masraflar dahil olacak şekilde tarafıma doğrudan para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.