to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Kuryesinin Asansöre Bırakma İsteği Ve Teslimat Kodu Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor
30 Eylül tarihinde Amazon üzerinden verdiğim, içinde iki adet Familia Plus Natural 16’lı kağıt havlu (toplam 3,76 kg) bulunan ve Cargox ile Muratpaşa/Yeşilbahçe adresime getirilen kar2792172 numaralı paketimin teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım.
Cargox kuryesi kargoyu kapıya getirmek yerine asansöre bırakmak istedi. Bunu kabul etmediğimi söylediğimde paketi yukarı çıkarmayı reddetti. Gerekçe olarak da “ayağım kayar, düşerim” gibi bir ifade kullandı. İtiraz edince bu kez kargonun aslında hafif olduğunu, istersem getirebileceğini ancak düşmesi halinde sorumluluk kabul etmeyeceğini söyleyerek kendi içinde çelişen açıklamalar yaptı. Sonrasında aşağıdan zile basıp kargoyu getirdi fakat sergilenen bu tavır nedeniyle kargoyu teslim almadım.
Bu, Cargox ile yaşadığım ilk benzer problem değil. Daha önceki bir Amazon siparişimde de kargomun yine asansöre bırakılmak istendiği bir durumla karşılaştım. Farklı kuryeler olmasına rağmen benzer sorunların tekrarlaması, Cargox’un teslimat süreçlerinde yapısal bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Ayrıca sorun sadece kargonun kapıya kadar getirilmemesiyle sınırlı değil. Cargox ile gelen teslimatlarda ürün henüz fiilen teslim edilmeden telefonla arayıp teslimat kodu talep ediyorlar. Bunun ne kadar problemli olduğu, kutusuz gelen bir ürünü iade etmek istediğim başka bir siparişimde ortaya çıktı. Teslimat kodunu daha önce telefonda verdiğim için kapıda iade işlemini yaptıramadım ve mağdur oldum.
Amazon Prime üyesi olduğum için kargo ücreti ödemiyor olsam da, Amazon siparişlerimin Cargox ile gelmeye başlamasından bu yana teslimatlarla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Bir müşterinin kargosunu teslim almak için kurye ile tartışmak zorunda kalması, kargonun asansöre bırakılmasının dayatılması ya da ürün teslim edilmeden teslimat kodunun istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bu nedenle yaşadığım durumun sadece kayıt altına alınmasını değil, Cargox’un teslimat uygulamalarının Amazon tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Özellikle ürün fiilen müşteriye teslim edilmeden teslimat kodu istenmemesi ve müşterinin açık talebi dışında kargonun asansöre bırakılmaya çalışılmaması konusunda net ve bağlayıcı önlemler alınmasını istiyorum. Cargox ile teslimatlar başladıktan sonra sürekli benzer problemlerle karşılaşmak artık benim açımdan kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Varan 2. İlk siparişimdeki toplam ağırlığı 4 kiloyu bile bulmayan 2 adet Familia Plus Natural 16'lı Kağıt Havlu, kuryeniz tarafından 'desi sınırı' ve 'ayağım kayar, düşerim' gibi hiçbir gerçekliği olmayan bahanelerle daireme çıkarılmak istenmeyince o siparişi iptal edip akşam yeniden sipariş verdim. Yeni siparişimin de yine Cargo X ile gönderileceğini görünce, kargonun bana ulaştırılmaması için anında Amazon'a durumu bildirdim. Amazon yetkilisi, talebimi Cargo X'a ilettiğini ve kargonun dağıtıma çıkarılmayacağını söyledi. Buna rağmen akşam saatlerinde Cargo X'tan kargomun teslim alındığına dair mesaj geldi. Durumu Amazon'a tekrar ilettiğimde, teknik bir aksaklık olabileceği belirtilerek iptal talebim Cargo X'a yeniden iletildi. Ancak ertesi sabah kargonun dağıtıma çıktığına dair bir mesaj daha aldım. Amazon'a tekrar ulaşarak, Cargo X ile gönderilen hiçbir ürünü teslim almayacağımı ve kargonun kesinlikle dağıtıma çıkarılmaması gerektiğini çok net bir dille belirttim. İptal talebimin tarafınıza ulaştığı ve kargonun getirilmeyeceği bana bir kez daha teyit edildi. Tüm bu kesin iptal bildirimlerine ve Amazon'un uyarılarına rağmen, gün içinde Cargo X kuryesi tarafından 'Evde misiniz? ' diye arandım ve kargoyu almayacağımı ancak o an telefonda tekrar belirterek süreci durdurabildim. Kurumlarınız arasında en ufak bir iletişim yok. Birbirinizin işlemlerinden tamamen habersiz, 10 yıl öncesinin hizmet anlayışıyla hiçbir yere varamazsınız.
