Cargox Kargo Teslimatındaki Yanıltıcı Kayıtlar Ve Gecikme

26 Eylül tarihinde Amazon.com üzerinden bir oyuncu koltuğu siparişi verdim ve ürün 28 Eylül teslimat tarihli olarak Cargox kargoya teslim edildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi, hatta düzgün şekilde dağıtıma bile çıkarılmadı.

Kargo takip ekranında 29 Eylül ile 2 Ekim arasında sürekli “teslimat denendi” ibaresi görünmesine rağmen, belirtilen gün ve saatlerde hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadı, kapıya herhangi bir not bırakılmadı. Teslimat yapmadıkları halde kayıtlara teslimat denemesi girilmiş olması güvenimi tamamen sarstı. Bu yanlış bilgiye itiraz ettiğimde ise bu kez “sistemsel hata” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle 2 Ekim tarihinde ilk siparişim için iptal talebinde bulundum ve aynı gün Amazon üzerinden aynı ürünü tekrar sipariş ettim. İkinci siparişim de yine Cargox ile gönderildi ve “ertesi güne teslim” denmesine rağmen o siparişim de zamanında teslim edilemedi, hâlen “teslimat beklemede” olarak görünmekte.

25 yaşındayım ve bugüne kadar pek çok online alışveriş yaptım, ancak bu kadar düzensiz, sistemde gerçeğe aykırı bilgi giren ve teslimat sürecini bu derece kötü yöneten bir kargo firmasıyla ilk defa karşılaşıyorum. Çalışanların kargoyu teslim etmekte başarısız olması, bilgilendirme yapmamaları ve ne yaptıklarını bilmez bir görüntü çizmeleri sebebiyle ciddi anlamda zaman kaybı, stres ve güvensizlik yaşadım.

Cargox’un bu süreçle ilgili tüm kayıtları detaylı şekilde inceleyerek kargonun neden günlerce dağıtıma çıkarılmadığını, gerçekte yapılmayan teslimat denemelerinin sisteme neden işlendiğini açıklamasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün ve uygun telafinin sunulmasını, ayrıca bundan sonraki müşteriler için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin ciddi şekilde iyileştirilmesini istiyorum.