to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcileri Alaycı Davranıyor
Merhaba,
Geçtiğimiz haftalarda yapmış olduğum 2 adet online alışverişim cargox diye bir kargo firmasına teslim edilmiş. Ancak teslimat konusunda sistemde iletilmiş oldukları tarihte yardımcı olmadıkları gibi müşteri temsilcilerine çok zor ulaşım sağlanıyor. Ulaşıldığında yeterli ve doğru bilgi verilmeden görüşmeyi sonlandırıyoruz deyip alay eder gibi hem WhatsApp hem de telefon ile olan görüşmelerde aynı tutumu sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. Kargo firmasına tekrar bağlandığınızda ise daha önceki görüşmede şikayetiniz iletildi denmesine rağmen ilk kez talebiniz oluşturuldu diyor. Yani kısacası müşteri temsilcisi sıfatında insanlar sizlerle alay eder gibi görüşüp talep iletmiyor. S*** hanım diye bir temsilci ve T**** hanım dalga geçer gibi şubeden alın diyor ancak saat 16.30 da kapandığını söylüyor bana şube adresini 16.18 de iletiyor ve mesai saatinde ilettik siz gitmediniz diyor. Ayrıca gitseniz de yetişemezsiniz diyor. Yani sizinle hem firma hem de şirket olarak alay ediyorlar. Talep ve aciliyet gün içerisinde iletilmesine rağmen 2 adet kargom günlerdir teslim edilmesi. Çözümü müşteri olarak sizden bekliyorlar ve asla yardımcı olunmuyor. Müşteri temsilcilerinden özellikle S*** hanım sürekli otomatik mesajlar ve geç cevap veriyor sonrada süreniz bitti deyin görüşmeyi sonlandırıyor. Sizi başınızdan atıyor. Sonuç olarak kargom hala yok. Büyük firmaların bu tarz çözüm odaklı olmayan kargo firmaları ile çalışmalarıda ayrıca çok üzücü.
Gelişme
Merhaba, Cargox firması müşteri temsilcileri üslup konusunda sanırım hiç eğitim almamış. Çalışanlardan S** Hanım asla yardımcı olmadan sürekli olarak görüşme sonlandırarak asla destek olmadı. İlettiğim hiçbir sorunla ilgilenmedi. Asla doğru bir yönlendirme yapmadı. Sadece kısa kısa cevaplar ile geçiştirerek görüşmeyi sonlandırıp beni en baştan konuşmaya attı. İşin en komik tarafı yine kendisi bağlanıyor. Sanırım WhatsApp destek hattında kendisinden başka kimse çalışmıyor ya da denetleyeni yok. Müşterilere yardımcı olmuyor. Ayrıca bir kişinin inisiyatifine nasıl bırakıyor kargo şirketi anlamış değilim. Sonuç olarak kargomu başkasına teslim etmişler ve kime teslim ettikleri belli değil. Ayrıca size dönüş yapılacak denmesine rağmen asla dönüş yapılmıyor. Kısır bir döngü içerisinde yine S** Hanıma bağlanıyorsunuz ve yine dönüş yok.
