Cargox Dağıtım Gecikmeleri Amazon Satıcısının Sipariş İptallerine Yol Açıyor

Yaklaşık bir senedir Amazon üzerinden düzenli satış yapan bir satıcıyım ve ürünlerimi Cargox firması aracılığıyla teslim alıyorum. Haftanın neredeyse 5 günü sürekli siparişlerim geliyor ancak dağıtım saatlerinin çok geç olması nedeniyle ürünler müşteriye zamanında yetişmiyor ve sık sık sipariş iptalleriyle karşılaşıyorum. Bu durum hem benim hem de çalıştığım satıcı firmanın hem de Amazon tarafının mağdur olmasına yol açıyor.

Kargolar geç geldiği için, müşterimin bekleme süresi doluyor ve müşteri siparişi iptal ediyor. Kargo firmam ürünleri almaya geldiğinde ise, teslimat geç kaldığı için ürün henüz elime ulaşmamış oluyor ve süreç bir sonraki güne sarkıyor. Ürünler geç geldiği için iptal yediğim siparişleri iade etmek zorunda kalıyorum, farklı bir kargo firması iadeleri almaya geliyor, bu süreçte hem satıcı firma git-gel kargo ücretleri ödüyor hem de ben iptaller yüzünden ceza puanı yiyorum. Ayrıca iadelerle uğraşmak ve ödediğim ücretleri geri almak için beklemek zorunda kalmam ayrı bir zaman ve emek kaybı oluşturuyor.

Defalarca kez durumu müşteri temsilcilerine anlattım, mail attım, dağıtım yapan personele rica ettim ancak “dağıtım süreçlerimiz bu şekilde, müdahale edemiyoruz” denilerek konu kapatılıyor. Satıcı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmıyor, sorun sadece sıradan bir alıcı teslimatı gibi görülüyor ve çözüm sunulmuyor.

Cargox firmasından özellikle satıcılar için dağıtım saatleri konusunda düzenleme yapılmasını, teslimat planlamasında bu durumu göz önünde bulundurmalarını ve mağduriyetimi giderecek şekilde süreçleri iyileştirmelerini talep ediyorum.