Acil Teslimat Gecikti Ve Yanlış Randevu Bilgisiyle Mağdur Oldum

Cargox tarafından taşınan, Amazon üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum bir ürünü 399 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi cuma günü verdim ve kargo bilgisinde ürünün cumartesi günü teslim edileceği açıkça yazıyordu. Benim için kritik olan teslim tarihi cumartesi olmasına rağmen o gün ürün teslim edilmedi.

Cumartesi günü Cargox takip sayfasına girdiğimde, “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde bir ibare ile karşılaştım. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Buna rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de durumu doğru şekilde yansıtan bir güncelleme yapıldı.

Bugün pazartesi olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece teslimat şubesine ulaştığı bilgisi görünüyor ve bunun dışında hiçbir hareket kaydı yok. İzmir/Karabağlar bölgesindeki bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden Cargox müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sağlanamadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Acil ihtiyacım olan ürün zamanında teslim edilmediği gibi bilgilendirme ve destek konusunda da tamamen mağdur edildim.

Cargox’in bu sorunu acilen inceleyerek ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yanlış beyan içeren “müşteri randevu istedi” ifadesiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde Cargox ile gönderilen ürünleri teslim almayacağımı ve ürünleri satıcıya iade edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.