Cargox Bayrampaşa Şubesinde Yanıltıcı Teslimat İddiaları Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

Cargox Bayrampaşa dağıtım şubesi üzerinden Bershka alışverişime ait 24313890168100100030 numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 15 Ocak Perşembe günü beni aramışlar; o sırada telefonu açamadım. Sonrasında 0544*****96 08 numarasını geri aradığımda, eve geldiklerini, zile bastıklarını ancak kimsenin açmadığını söylediler. Evde olmamıza ve ne bir zil sesi duymamıza ne de kapıya gelen gitmesine rağmen böyle bir iddiada bulunmaları beni rahatsız etti. Ayrıca kurye, “Siz zile bastığınızda açmıyorsanız diğer katlara da basıyorum” dedi; fakat apartmandaki diğer komşulara da sorarak kimsenin zilinin çalınmadığını öğrendim.

Kurye ile yaptığım görüşmede, kargoyu ne zaman alabileceğimi sorduğumda bana ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ertesi gün gerçekten “Kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım ve tüm gün teslimatı bekledim; ancak ne kapıya gelen oldu ne de arayan.

Beni daha önce arayan 0544*****96 08 numarasını tekrar aradığımda, bu sefer hava koşullarını gerekçe göstererek “Sizin olduğunuz yere dağıtım yapmıyoruz” dendi. Dün gelmedikleri halde geldiklerini söylemeleri, bugün için de dağıtıma çıkmayacaklarını söylemelerine rağmen bu konuda hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda durumu sorguladığımda, konuştuğum kişi sesini aşırı derecede yükselterek bana bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda şikayetçi olacağımı söylediğimde, kargonun bugün geleceğini belirttim; o ise bana yine bağırarak “İnşallah” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Ayrıca kendi ağzıyla bugün o bölgeye dağıtım yapmayacaklarını, iki gün üst üste bana ulaşamadıysa kargonun iade olacağını söyledi; oysa ne 15 Ocak’ta ne de sonrasında adresime gerçekten gelen herhangi bir kurye olmadı.

Tüm bunlara ek olarak ne müşteri hizmetlerine ne de şubeye telefonla ulaşamıyorum; defalarca denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Siparişimin acilen adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve özellikle telefonda bana bağıran, yanlış ve çelişkili bilgi veren Bayrampaşa dağıtım şubesi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.