Cargo X'in Teslim Edilmemiş Kargosu Ve Sürekli Durum Belirsizliği Mağduriyeti

Cargo X’in kargomu teslim etmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Eyüpsultan bölgesinde ikamet ediyorum ve 17 Temmuz’da siparişimi oluşturdum, hemen ertesi gün kargo süreci başladı. Takip numaram 5423*************030. Aradan neredeyse 12 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi.

Cargo X’in kendi takip ekranında kargo durumum sürekli “yolda”, “teslimat şubesinde”, “yönlendirmede” gibi aşamalar arasında gidip geliyor ancak hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor. Mail attığımda ellerinde böyle bir kargo olmadığı söyleniyor, WhatsApp üzerinden ise sadece takip numarası gönderiliyor ve her girdiğimde aynı yönlendirme ifadeleriyle karşılaşıyorum. Muhatap olacak, süreci sahiplenen bir kişi ya da birim bulamıyorum. Maillerime de çok geç dönülüyor; adres bilgisi isteniyor, veriyorum, bir süre sonra tekrar adres isteniyor ve sorun çözülmüyor.

Hem zaman kaybı yaşıyor hem de bu sorumsuz yaklaşımdan dolayı mağdur oluyorum. Ürünümün bir an önce adresime eksiksiz ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca e-ticaret sitelerinin ve markaların bu şekilde sorumsuz çalışan kargo firmalarıyla çalışmamasını, böyle mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.