to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X Zara Siparişimde Kayıp Kargo ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
12 Ocak tarihinde Zara internet sitesi üzerinden verdiğim, 54128770621 numaralı siparişim için ürünlerin üç parçaya bölünerek teslim edileceğine dair bilgi verildi ve kargolar 16 Ocak’ta dağıtıma çıktı. Cargo X firması ile teslim edilmesi gereken iki kargodan sadece biri İstanbul Kadıköy adresime teslim edildi, diğer kargom ise 16 Ocak tarihinden bu yana sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı.
Cargo X firmasının herhangi bir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamıyorum; telefon ya da başka bir yolla muhatap bulmak mümkün değil. Zara tarafına durumu ilettiğimde ise kargo firmasıyla aralarındaki süreçle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını ve yardımcı olunmadığını gördüm. Hem kargo firması hem de Zara, yaşanan bu teslimat sorununda müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmaktadır.
Kargomun kayıp olduğunu düşünüyorum ve hem Zara’nın hem de cargo X firmasının gerekli incelemeleri ivedilikle yaparak kayıp ürünümün ya en kısa sürede teslim edilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Tüm iletişim bilgilerim Sizde mevcuttur ulaşılamayan müşteri hizmetlerinizi aradığımda uzun süre bekletilmeden önce cep telefonuma bağlı kargoların bulunduğu mesajı sesli kayıt sistemi ile verilmektedir. Defalarca da konu ile ilgili mail atılmıştır. Bir haftadır hiçbir şekilde ulaşılamayan, dönüş alınamayan bir firmanın bir anda şikayet edilince cevap vermesi de enteresan.
Zara'nın nasıl bir Şirket ile çalıştığını, hakkınızda yüzlerce şikayet olduğunu ve Zara Türkiye'nin hala ısrarla Sizinle çalıştığını ve müşterilerini mağdur ettiğini Inditex merkezine, uluslararası şikayet yerlerine de ilettim ben bir haftadır uğraşıyorum biraz da Siz uğraşın hata Sizin!
