Cargo X Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı 'Ulaşılamadı' Kayıtları

Cargo X’in Fatih şubesi üzerinden Gratis’ten gelen, 3000034912727 takip numaralı kargom 19 Ekim’den beri tarafıma teslim edilmiyor. Önce “on bakıma çıktı” şeklinde bir mesaj aldım, yoğunluktan teslim edilemediğini düşünüp bekledim. Dün ise kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Kurye, beni dün iki kere aradığını ve ulaşamadığını söylemiş, ancak telefonuma hiçbir arama düşmedi, ne gelen bir kurye oldu ne de kapım çalındı.

Bugün sabah saat 09.00’dan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, kimsenin birbirinden haberi yok. Sabah yapılan görüşmelerde kargonun bugün dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi, ancak saat 15.00 olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkmadığını ve bugün de teslim edilmeyeceğini, ayrıca ne zaman teslim edileceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. Sistem üzerinde 09.59’da adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi kayıt açılmış olmasına rağmen, o saatte de evdeydim, herhangi bir arama veya kapı zilim çalmadı.

Kargonun 19 Ekim’den bu yana bu şekilde bekletilmesi, gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” kayıtları girilmesi ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, bilgisiz açıklamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gratis’ten gelen bu kargomun en geç yarın olmak üzere acilen adresime teslim edilmesini, sistemdeki hatalı “ulaşılamadı” notlarının düzeltilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.