Gratis Siparişim Teslim Edilmedi Ve Cargo X'te Canlı Destek Yok

Gratis mobil uygulaması üzerinden 9 Ekim tarihinde verdiğim, pr37395786 numaralı ve toplam 1.317,50 TL tutarındaki siparişim, Cargo X firması aracılığıyla Karaköprü/Şanlıurfa adresime teslim edilecekti ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 3000034565268 takip numaralı gönderi için 12 ve 13 Ekim tarihlerinde kargonun dağıtıma çıkarılmış olduğu görünmesine rağmen, akşam saatlerinde sisteme benim hiçbir talebim olmamasına rağmen “randevulu teslimat talebi” notu düşüldü ve teslimat gerçekleşmedi. Bugün de yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj almama rağmen kargo yine getirilmedi.

Cargo X firmasına telefonla ulaştığımda ya da mesaj attığımda yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Dağıtım süreçlerinin düzenli işlemediği çok net anlaşılıyor. Kuryenin konumunu gösteren sistemde, kargo görevlisinin iki sokak ötemde görünürken bir anda bambaşka bir uca gittiğini görüyorum, bu da teslimat sürecinin ciddiyetle yönetilmediğini düşündürüyor.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her aramamda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve aciliyetimin Cargo X tarafına iletildiği söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. En son yaptığım görüşmede, paket tekrar dağıtıma çıkıp yine teslim edilmezse artık bu gönderiyi teslim almayacağımı özellikle belirttim.

Hem Cargo X’in teslimat sürecindeki aksaklıkların giderilmesini hem de Gratis’in bu durumla ilgili gerçek ve etkili bir çözüm üretmesini, mevcut siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kartla ödediğim 1.317,50 TL tutarın gerekirse iadesini talep ediyorum.