Cargo X Kargo Teslim Edilmediği İçin Zara’dan Ürün İadesi Talebi

Zara’dan yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Gönderi, ilgili kargo firması tarafından 23’ünde kargoya alınmış olarak görünüyor, ancak adres hatalı vb. Gerekçelerle teslimat yapılmadı. Bugün ise sistemde kargo teslim edildi olarak görünüyor, fakat İstanbul Üsküdar’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, ne ürün elime ulaştı ne de bir bilgilendirme aldım.

Kargo şirketine ulaşmaya defalarca çalışmama rağmen telefonda kimseye ulaşamıyorum, sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmuyor. Böyle sorumsuz bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumdan hem kargo firması hem de Zara sorumludur diye düşünüyorum. Zara’nın bu kadar sorunlu bir firmayla çalışmasını da anlayamıyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa ödediğim 4.500 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kargo firmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.