to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Ve Cargox Arasındaki Çelişkili Kargo Takibi: Geçerli Takip Numarası Ve Net Bilgi Talebi
Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan bir ürünü satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra tarafıma Cargox firması üzerinden takip edileceği bilgisiyle birlikte kar14*** şeklinde bir kargo takip numarası iletildi. Ancak bu takip numarasını Cargox’un kendi sitesinde arattığımda “Gönderi numarası linki çözülemedi” şeklinde hata alıyorum ve gönderim hiçbir şekilde görüntülenemiyor.
Amazon’un sipariş takip sayfasında, paketimin Amazon tesisine ulaştığı ve oradan ayrıldığı, hatta taşıyıcı firma tesisinden de ayrıldığı bilgileri adım adım görünüyor ve aynı sayfada Cargox için bir kargo takip kodu paylaşılıyor. Buna karşılık Cargox’u telefonla aradığımda telesekreter, “Kargonuz henüz Amazon’dan teslim alınmadı, alındığında size SMS gelecek” şeklinde bir bilgilendirme yapıyor. Yani Amazon tarafında kargonun hareket ettiğine dair kayıtlar varken Cargox tarafında henüz kargonun teslim alınmadığı söyleniyor ve iki taraf arasında çelişkili bilgiler veriliyor.
Amazon ile iletişime geçtiğimde durumla ilgili geri bildirim oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen şu an ya Amazon’un ilettiği kargo takip numarasının Cargox sisteminde doğru şekilde çözümlenemediğini ya da Cargox tarafında link ve numara çözümlemesinde bir hata olduğunu düşünüyorum. Amazon’un verdiği takip numarası, Cargox sisteminde otomatik olarak “https://t.cargox.com.tr/kar14***” şeklinde linke dönüşüyor fakat bu link de çalışmıyor ve gönderi bulunamıyor. Ekran görüntüleri ile bu sorunu ayrıca göstereceğim.
Cargox ile WhatsApp üzerinden yazışarak destek almaya çalıştığımda ise bir süredir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Bu nedenle kargomun nerede olduğunu, kimin hangi aşamada sorumluluk aldığını ve süreçte ne yaşandığını öğrenemiyorum.
Amazon.com.tr ve Cargox’tan, bu sipariş için geçerli ve sistemde çalışan bir kargo takip numarası verilmesini, kargomun nerede olduğunun ve teslimat sürecinin net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilerek başka kullanıcıların da aynı problemi yaşamamasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
