Adresimde Olmamama Rağmen Kargo Adreste Yok Diyor Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Cargo X aracılığıyla Zara’dan verdiğim bir siparişi iş yerime bekliyorum. Dün bir anda “adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bildirim aldım; ancak bütün gün iş yerindeydim ve hiç ayrılmadım. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda önce gerçekten adreste olmadığım söylendi, ardından adres kaydının yanlış olduğu iddia edildi. Telefonda adresimi tekrar paylaşıp teyit ettiğimizde adresimin doğru olduğu ortaya çıkmasına rağmen ısrarla adresimin yanlış olduğu söylendi ve gönderi “adreste yok” şeklinde hatalı olarak işaretlendi.

Yanlış işaretlemenin düzeltileceği bilgisi verildi; ancak kargo takip ekranına baktığımda durum hâlâ teslim edilemedi ve yönlendirmede gibi hatalı statülerde görünüyor. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve kargonun şubeye hiç ulaşmadığı bilgisini duydum. Dün bana dağıtıma çıktığı söylenen kargo için bugün şubeye ulaşmamıştır denmesi, sistemlerinde ciddi bir tutarsızlık ve bilgisizlik olduğunu gösteriyor. Ayrıca bugün müşteri temsilcisine bağlanma imkanım da olmadı; sistemde sadece sesli yanıt var ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Günlerdir iş yerinde bekliyor olmama rağmen hem “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt açılması, hem adresim doğru olmasına rağmen yanlış denilerek sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması, hem de süreçle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve kargo takip kayıtlarındaki hataların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve yanlış bilgilendirme konularında da inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.