Zara İkinci Paketi Adres Eksik Gerekçesiyle Kayıp

Zara’dan yaklaşık 7-8 bin tl tutarında, 10 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin iki ayrı paket şeklinde gönderileceği bilgisi paylaşıldı. İlk paket herhangi bir sorun olmadan elime ulaştı, ancak ikinci paket için “adres eksik” denilerek teslimat yapılmadı. Adresim doğru olmasına ve birinci paketin aynı adrese sorunsuz gelmesine rağmen, ikinci paketle ilgili ne bir telefon edildi, ne mail atıldı, ne de SMS gönderildi.

Kargom yaklaşık bir haftadır kayıp ve Cargo X müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Tüm müşteri temsilciliği numaralarını defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. Adresimi sistemden güncellemeye çalışıyorum fakat onaylamıyor, WhatsApp üzerinden yazıyorum cevap verilmiyor. Zara uygulamasından da sipariş durumuna baktığımda herhangi bir gelişme görünmüyor, hâlâ “adres eksik” bahanesiyle gönderim yapılmıyor.

Zara gibi global bir markanın bu kadar ilgisiz ve işini ciddiye almayan bir kargo firmasıyla çalışmasına gerçekten anlam veremiyorum. Kargomun acilen bulunmasını, ikinci paketin derhal doğru adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara ve Cargo X tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir sorun tekrar yaşanacaksa Zara’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Cargo X ile çalışılmamasını önemle tavsiye ediyorum.