Adres Değişikliği Sonrası Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Cargo X ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişim 13.04.2026 tarihinde kargoya verildi. Siparişim yola çıktıktan sonra web sitenizde teslimat adresini gel-al noktalarıyla değiştirebileceğimi gördüm ve çalıştığım için adresimi bir pudobox noktasına güncelledim.

14 Nisan’da kargom dağıtıma çıktı, pudobox teslimatı olmasına rağmen SMS ile teslimat kodu da tarafıma iletildi ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden kargom teslim edilmedi. 15 Nisan sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin kurye sebepli teslim edilemediği söylendi ve yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Aynı gün tekrar teslimat kodu geldi, yeniden dağıtıma çıktı ancak bu kez de “alıcı adreste yok” şeklinde bir mesajla kargom yine teslim edilmedi, pudobox’ın başına çadır mı kurmam gerekiyordu gerçekten?

Bugün, 16 Nisan’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci kuryenin ilk verdiğim adrese gitmiş olabileceğini söyledi. İlk adresimde de kapı açılmazsa yandaki eczaneye bırakılabileceğini özellikle not düşmüştüm. Buna rağmen ne kurye tarafından bir arama yapıldı ne de kargo teslim edildi. Son görüşmemde adresi özellikle eczane adresi olarak güncelledim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu oldukça kabaydı, sürekli “isteğinizi ilettim” demekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmeye yönelik çabası olmadı ve taleplerimi tersleyen bir üslupla geçiştirdi.
Siparişimi sanal çadır kampanyasından verdiğim için ve kampanya artık sona erdiği için aynı ürünü aynı şartlarda tekrar satın alma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle, daha fazla mağduriyet yaşamamak için kargomun İstanbul Kadıköy bölgesinde, sistemde yazılı olan eczane adresine acilen teslim edilmesini ve kurye ile müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve süreç aksaklıklarının da incelenmesini talep ediyorum.