Kargo Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Servisi Şikayeti

Cargo X firmasından, hızlı teslimat seçeneği ile satın aldığım kargom 5 Mart 2026 tarihinde kargo kabulü yapılmasına rağmen, 9 Mart tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde sadece 3 gündür “yolda” görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor ve SUP10690863AE12 takip kodlu gönderim günlerdir teslim edilmiyor.

Kargo hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde ortalama 20 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye ulaşabiliyorum. Aldığım bilgiler ise somut bir aksiyon içermeyen, sonuca ulaşmayan vaatlerden ibaret kalıyor. Israrla dağıtım şubesine aciliyet bildirileceği söyleniyor; ancak şubeyi aradığımda telefonlar kesinlikle açılmıyor. Üstelik paketim şubede bile görünmüyor, hâlâ “yolda” ibaresi yer alıyor. İstanbul içi bir gönderinin bu kadar uzun süre yolda görünmesi kabul edilebilir değil.

Bir keresinde kargomun dağıtıma çıktığı ve telefonla arandığım, bana ulaşılamadığı söylenmesine rağmen, tarafıma ait hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Firmayla telefon, şube ve diğer tüm kanallardan defalarca iletişim kurmama rağmen her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılıyor; birileri “bugün dağıtıma çıkar”, “aciliyet iletiyorum” derken, başkaları “varış merkezi hatası olmuş” diyor. Ya çalışanlar birbirlerinden habersiz çalışıyor, ya da kargomun nerede olduğuna dair firma içinde bile net bir bilgi yok.

Bu firmadan üçüncü kez kargo bekliyorum ve her seferinde benzer sorunları yaşıyorum. Sürekli aynı cümlelerle geçiştirilen, çözüm üretmeyen bir sistemle karşı karşıya kalmaktan son derece bıktım ve durum artık can sıkıcı bir hal aldı. SUP10690863AE12 takip kodlu paketimin en kısa zamanda, acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer yine bir çözüm üretilmez ve paketim teslim edilmezse, farklı yollar denemek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.