Stokta Var Denilen Ürün Haftalardır Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebime Cevap Verilmiyor

Carell firmasının internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 hafta önce 1200 TL ödeyerek bir şal satın aldım. Ürün sitede stokta görünüyordu ancak siparişi verdikten 1 hafta sonra stokta olmadığını söyleyip benden alternatif bir renk seçmemi istediler. Ben de yeni bir renk seçtim ve bu rengin stokta olduğu özellikle belirtildi.

Buna rağmen yeni renk seçimimin üzerinden de 1 hafta geçtikten sonra kargomun durumunu sorduğumda, ürünün ancak 1 hafta sonra tedarik edilebileceği söylendi. Mesajlara da ortalama 3 günde 1 cevap veriyorlar, süreci doğru düzgün takip etmek mümkün olmuyor. Siparişimi iptal etmek istiyorum fakat ne site üzerinden iptal sağlayabiliyorum ne de firma bu konuda bir dönüş yapıyor. Herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu da bulunmuyor.

Stokta var denilerek satış yapılan bir ürünün bu şekilde haftalarca oyalanmasını ve iptal talebime hiçbir şekilde cevap verilmemesini kabul etmiyorum. 327CF2519G numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1200 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.