to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Yapılmadı, Ürün Kargoya Verildi Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Carell internet sitesinden 17 Kasım tarihinde 989TU1833C geometrik desen pamuk şal (zeytin yeşili) ürününü sipariş ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra hiçbir kargolama işlemi başlamadan ürünü iptal ettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim ve görüşme sırasında iptalin gerçekleştirildiği, işlemle ilgili bir sorun olmayacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen, iptal edildiği söylenen ürün 21 Kasım tarihinde kargo ile adresime gönderildi. Ürünü kargodan teslim almadım ve iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Aras Kargo, ürünün 6 gün boyunca kendilerinde bekleyeceğini, daha sonra satıcıya geri göndereceklerini söyledi. Ancak ürün için belirtilen iade süresinin 7 gün olması nedeniyle bu süreçte hak kaybı yaşamaktan endişe duyuyorum.
Başta talep ettiğim iptal işleminin dikkate alınmaması ve sonrasında yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sipariş numarası 989TU1833C olan ürünle ilgili iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ürünün sisteme iade olarak işlenmesini ve varsa tarafıma yansıtılan herhangi bir ücretin tamamen geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Kasım’da Carell internet mağazasından 989TU1833C numaralı şalı online olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade işleminin yapıldığı söylendi. Buna rağmen ürün kargo ile evime ulaştı.
Ürün bana teslim edilince bu kez fiziksel olarak tekrar iade ettim. İade işlemini gerçekleştirdikten sonra bana ücret iadesinin 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Hem ürünü kullanmadım hem de tüm iade sürecini belirtilen şekilde tamamladığım halde ücretimin hâlâ yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 17 Kasım’da satın aldığım 989TU1833C numaralı şalın bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
