Garanti Altındaki Yüzükte Taş Düşmesi, Trendyol’un 14 Gün Kuralı İle Çözüm Bulamıyor

03 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Carat Stone mağazasından gümüş garantili bir yüzük satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, daha bir ay olmadan yüzüğün taşı yerinden düştü. Gümüş garantili olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine 22 Şubat’ta Trendyol üzerinden mesaj atarak durumu ilettim ancak 14 günü geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün arkasında durulmadı ve bu süreçte kendimi mağdur hissettim.

Taşı düşen bu yüzüğün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ediyorum.