Dream Cave Travel’ın Yanıltıcı Uçuş Lokasyonu Değişikliği Ve Ek Ücret Talebiyle Müşteri Mağduriyeti

Dream Cave Travel ile Kapadokya’ya ilk kez yapacağımız gezi için 7 kişi balon uçuşu ve konaklama içeren bir paket üzerinde anlaştık. Bu paket için kendilerine toplam 65.000 TL’yi havale ile ödedik. Benzer içeriğe sahip, aynı oteli kapsayan başka bir firmadan 19.000 TL daha uygun fiyat teklifi almamıza rağmen, Dream Cave Travel adına bizimle iletişime geçen S****** Hanım uçuş lokasyonu farkı olduğunu, diğer firmanın Ihlara Vadisi’nden, kendilerinin ise Ürgüp’ten uçuş yaptığını söyleyerek bizi kendi tekliflerine ikna etti. Diğer firma ile görüştüğümüzde gerçekten Ihlara Vadisi’nden uçtuklarını teyit edince, Ürgüp’ten uçmak için Dream Cave Travel ile, daha yüksek fiyata rağmen, kesin olarak anlaştık.

Cuma günü Antalya’dan Kapadokya’ya geldik ve Ortahisar’daki ofislerine uğradık. Bize cumartesi için Ürgüp uçuşunun iptal edildiğini, vadi uçuşu olacağını söylediler. Kapadokya’da her yer vadilerden oluştuğu için tam olarak nereyi kastettiklerini anlamak zordu. Ben özellikle pazar günü havanın güzel olduğunu, gerekirse pazar günü Ürgüp’ten uçmak istediğimizi belirttim ancak pazar günü için de iptal bilgisi verildi. Cumartesi sabah saat 03.50’de araç bizi otelden aldı. Nevşehir’i geçtikten sonra şoföre nereye gittiğimizi sorduğumda “Ihlara Vadisi” yanıtını aldım ve o anda bize söylenenlerle çelişen bir durum yaşadığımızı fark ettim.

Hemen S****** Hanım’a WhatsApp üzerinden yazdım ve Ihlara Vadisi’nde uçmak istemediğimi, anlaşmamızın bu şekilde olmadığını belirttim. Buna rağmen kendisi bize Ihlara Vadisi’ni söylediğini ve bunu kabul ettiğimizi iddia etti, hatta kamera kaydı olduğunu söyledi. Ben kayıt varsa göndermesini istedim, ancak kendisi özellikle “Ihlara Vadisi” ifadesini kullanmayıp sadece “vadi üstünde, peri bacalarının üstünde uçuş” gibi muğlak ifadelerle konuşmuş, bölgeyi hiç bilmeyen bizi yanıltacak bir dil kullanmıştı. Bizim Kapadokya bölgesini bilmememizden faydalanarak, Göreme bölgesindeki uçuşların yaklaşık üçte biri maliyetine yapılan Ihlara uçuşunu bize yüksek fiyatla satmaya çalıştıklarını düşünüyoruz. Ihlara’daki balona binmedik.

Cumartesi öğleden sonra S****** Hanım tekrar aradı. Kendilerine Göreme uçuşlarının iptal edildiğinin söylendiğini, ancak saat 07.15’te Göreme’den balonların uçtuğunu gördüğümüzü söylediğimizde “Ben bilmiyordum” cevabını aldık. Bunun üzerine “Madem Göreme uçuyor, o zaman yarın Göreme’den uçalım” dediğimizde benden ekstra 35.000 TL daha talep etti. Aynı paket için zaten yüksek bir bedel ödemiş olmamıza rağmen, bu kez de “Yarın Nevşehir’den uçarsınız, uçmuyorsanız yapabileceğim bir şey yok” diyerek başka bir bölge olan Çat Vadisi’ne yönlendirdi ve mecburen burada uçmak zorunda bırakıldık.

Başta “diğer firma sizi yanıltır, onların uçuş lokasyonu farklı” diyerek bize güven verip, hem cumartesi hem de pazar günleri Göreme uçuşu yapılmasına rağmen bu bilgiyi saklayarak, bize eksik ve yanıltıcı bilgi verdiklerini ve güvenimizi kötüye kullandıklarını düşünüyorum. Özetle, kendileriyle Ürgüp/Göreme bölgesinde uçmak üzere, daha yüksek fiyatı özellikle bu lokasyon farkı nedeniyle kabul ettik; buna rağmen Ihlara ve sonrasında Çat Vadisi gibi bize en başta söylenmeyen uçuş bölgelerine yönlendirilmek istendik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz yüksek bedel ile fiilen sunulan hizmet arasındaki farkın tazmin edilmesini ve özellikle uçuş lokasyonu ve iptallerle ilgili yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın uyarılmasını talep ediyorum.