Salon Takımındaki Kırık Parça Ve Sert Mekanizma, Uzayan Servis Süreci

1,5 yıl önce firmanızdan yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız salon takımıyla ilgili yaşadığımız mağduriyet artık tahammül sınırını aşmıştır.

Satış sürecinde “Ankara’nın en iyi üreticisiyiz”, “ürünlerimiz son derece sağlam ve kalitelidir” gibi iddialarla tarafımıza sunulan ürün, neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen ciddi kusurlar göstermiştir. Söz konusu salon takımı günlük kullanımda olmayıp yalnızca misafir geldiğinde, toplamda 4-5 kez kullanılmıştır. Buna rağmen:

- Koltuk mekanizması (açılıp kapanma sistemi) aşırı sert olup kullanım zorluğu yaratmaktadır.
- Hiç kullanılmayan bir parçanın ayağı kırılmıştır.

Tarafımıza gönderilen teknik servis, ürünün hatalı üretildiğini açıkça belirtmiş ve iç aksamın tamamen değiştirilmesi gerektiğini ifade etmiştir. Ancak bu tespitten sonra süreç tamamen kontrolsüz ve ciddiyetsiz bir şekilde ilerlemiştir:

- Önce “ölçüler fabrikada mevcut” denilerek beklentiye sokulduk, ancak sonrasında ölçülerin olmadığı söylendi.
- Tekrar ölçü alındı, ancak üretim yapılmadı.
- Daha sonra ürünün fabrikaya alınacağı belirtilmesine rağmen 2 aydır hiçbir işlem yapılmamıştır.
- Her aramamızda farklı bahaneler sunularak açıkça oyalanıyoruz.

Bu süreç, firmanızın kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilediğini net şekilde ortaya koymaktadır.

Tarafımıza ayıplı ürün satılmış olup, yaşanan bu süreçte gerekli onarımın yapılmaması ve sürekli oyalanmamız nedeniyle yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça bildiririz. Ürünün acilen onarılması ya da yenisiyle değiştirilmesi yönünde derhal somut bir adım atılmadığı takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimizi bildiririz.

Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini talep ediyoruz.