to read complaints and reviews, or file yours.Swarovski Kolyemde Taş Yeşillenmesi, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
Swarovski’den kuğulu kolyemi online olarak 03.12.2025 tarihinde satın aldım. Kısa süre içinde kolyenin taşında yeşillenme oluştu. Ürünü dün faturasıyla birlikte İstanbul Capacity AVM’deki mağazaya götürüp inceleme ve özellikle değişim talebinde bulunduğumda bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağaza müdürüyle de ayrıca görüştüm ancak yine olumsuz dönüş aldım, üstelik mağaza müdürünün kaba ve sert bir üslupla konuşması da Swarovski gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Buna rağmen farklı mağazalardan aldığım görüşlerde, yaşadığım bu problemin ürün kaynaklı olabileceği ve bu durumda değişim yapılması gerektiği ifade edildi. Swarovski gibi bir markadan aldığım bir kolyede bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve mağaza tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görememem büyük hayal kırıklığı yarattı.
Bu ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, taştaki yeşillenmenin nedeninin net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin en azından değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Swarovski’den 03.12.2025 tarihinde online olarak kuğulu bir kolye satın aldım. Kısa süre içinde kolyenin taşında yeşillenme oluştu ve bu durum ürünün hem görüntüsünü hem de kullanımını olumsuz etkiledi.
Ürünü dün faturasıyla birlikte İstanbul Capacity AVM’deki Swarovski mağazasına götürerek incelenmesini ve özellikle değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza çalışanları bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ardından mağaza müdürüyle de görüştüm ancak yine olumsuz dönüş aldım. Mağaza müdürünün kaba ve sert bir üslupla konuşması da Swarovski gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdu.
Buna rağmen farklı mağazalardan aldığım görüşlerde, yaşadığım bu problemin ürün kaynaklı olabileceği ve bu durumda değişim yapılması gerektiği ifade edildi. Swarovski kadar kurumsal bir markadan aldığım bir kolyede bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve mağaza tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görememem büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Online siparişi Murat Şahin adına vermiş bulunuyorum. Bu ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, taştaki yeşillenmenin nedeninin tarafıma net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin en azından ürün değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum hala çözülmedi?
