Sürekli Arızalanan Kolyede Çözüm Sunulmaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sudenur

219

8 Eylül 2025 tarihinde So Chic’ten, Gebze Center AVM mağazasından 1.749 TL ödeyerek kalpli bir kolye satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kolye tam 3 kez koptu, 1 kez de taşları düştü. Her seferinde mağazaya gidip tamir için bırakmak zorunda kaldım, Sakarya Serdivan AVM mağazasında değişim ve işlemlerle uğraştım ve yaklaşık 3 aydır bu süreçle boğuşuyorum.

Sürekli mağazaya gidip gelmek, ürünü bırakıp beklemek, sonra tekrar alıp yeniden aynı sorunları yaşamak hem vaktimi hem de paramı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Ürünün açıkça kusurlu olduğunu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri “Size döneceğiz.” demekten öteye gitmedi ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Mağaza tarafı her seferinde “Yeni ürünle değişelim.” diyor ancak yeni verilen kolyelerde de kopma sorunu devam ediyor. Bir gün boynumdayken kopup kaybolsa bunun sorumluluğunu kimin alacağını sorduğumda da net bir cevap alamıyorum. Aynı ürünü bu kadar kez tamire vermek, tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmak ve buna rağmen çözüm üretilememesi beni psikolojik olarak da yormaya başladı.

Bu yaşadıklarım sebebiyle So Chic’i son derece sorunlu ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum, bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Sürekli kopan ve taşları düşen bu kusurlu kolyeyi artık kullanmak istemiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.