Kampanya Hatası: Dikey Süpürge Yerine Tablet Verilmesi Ve Teslim Talebi

İstanbul Capacity AVM’deki Samsung bayinizden annem adına, içinde buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi bulunan bir üçlü beyaz eşya takımı satın aldık. Satın alma aşamasında kampanya kapsamında dikey süpürge hediye edileceği açıkça belirtilmiş ve biz de ürün tercihimizi bu kampanya vaadine güvenerek yapmış bulunmaktayız.

Satın alma sırasında dikey süpürgenin ürün teslimatından yaklaşık iki hafta sonra tarafımıza gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra mağazadan aranarak, sistemde dikey süpürge yerine tablet girildiği, bu nedenle hediyemizin tablet olacağı söylendi. İşlem yapılırken mağazadaki müşteri temsilcisi uygulamaya kendi girişini kullanarak işlemi kendisi gerçekleştirmiş, hatalı giriş tamamen mağaza personelinden kaynaklanmıştır.

Biz satın alma kararımızı dikey süpürge hediyesine güvenerek verdik ve dikey süpürge yerine teklif edilen tableti kesinlikle istemiyoruz. Satış esnasında bildirilen kampanya koşullarının sonradan mağaza hatası gerekçe gösterilerek tek taraflı değiştirilmesini kabul etmiyorum. Eğer sistemsel ya da personel kaynaklı bir hata varsa, bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir.

Bu nedenle satış sırasında tarafımıza sözlü olarak vaat edilen dikey süpürgenin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.