Capacity AVM Samsonite Markasında Yaşanan Sorun

Sayın yetkili,

19 Şubat'ta Bakırköy Capacity AVM'deki Samsonite mağazasından bir valiz satın aldım. Daha önce de 4 valiz ve bir sırt çantası olmak üzere sürekli olarak Samsonite ürünlerini tercih etmiş bir müşteriyim. Ancak, aldığım valizin eve geldikten sonra bir turist rehberi olarak bana çok uygun olmadığını fark ettim ve daha önce mağazada beğendiğim başka bir valizle değiştirmek istediğimi satın aldığım mağazayı arayarak belirttim. Bunun üzerine bir yetkili hanımefendi bana istediğim zaman değişim için mağazaya uğrayabileceğimi söyledi. Turda olduğum için alışveriş sırasında yanımda bulunan bir arkadaşım, valizi alıp aynı mağazaya gitti. Ancak, mağaza yetkilisinin orada olmadığı ve bu şekilde bir değişikliğin yapılamayacağı ifade edildi. Israrla 'sizi biz çağırdık' dedikten sonra 'O zaman fotoğraflarını çekelim, size dönelim' demişler. Ve sonuç olarak, hiç kullanılmamış ve sadece mağazadan eve, oradan tekrar mağazaya taşınmış olan bagajın tekerindeki çizik sebebiyle iade işlemi reddedilmiştir. Eve giderken valizi uçarak taşımadığımıza göre, tekerlek üzerinde taşınırken çizilme olmuş olabilir; ancak ana gövdede çizik, kırık veya başka bir hasar kesinlikle bulunmamaktadır. Amacım ürünü iade etmek değil, sadece başka bir bagajla değiştirmektir. Zaten bir Samsonite kullanıcısıyım. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesi ve Samsonite'in kurumsal kimliğine ve müşteri değeri yaratma politikasına uygun olarak değişim işleminin yapılması konusunda yardım talep ediyorum.

Celal C.