to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Yok, Sipariş İptali Ve Hakaret
Çanta Yurdu firması ile ihaleli işin talebi olan bir ürünü satışı aktif görünüyordu ürünü alıp ödemesini yaptıktan sonra ürün yok diye bize bozuk üslup ile hakaret ederek azarlayarak siparişi iptal etmemizi yazdılar. Bizi mağdur ettiler. Onaylanmış siparişimiz bozuldu sayelerinde. Zarar ettirdiler.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizde yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş öncesinde tarafımıza ulaşarak ürünün stok durumunu sordunuz. Yapılan görüşmede ilgili ürünün stoklarımızda bulunmadığı açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Buna rağmen sipariş oluşturmayı tercih ettiniz. Ürün stoklarımızda bulunmadığı halde sipariş vermeniz sonrasında yaşanan süreçte, firmamıza yönelik "insanları dolandırıyorsunuz" ve benzeri ithamlarda bulundunuz. Bu ifadeler tarafımızca kabul edilemez nitelikte olup gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşanan durum herhangi bir yanıltma veya kötü niyetli satış işlemi değil, pazar yerindeki stok bilgisinin güncellenme süresiyle ilgili teknik bir süreçtir. Nitekim ürünün stokta bulunmadığı bilgisi sipariş öncesinde tarafınıza açıkça verilmiştir. Yazışma kayıtları incelendiğinde, tarafımızın ürünün bulunmadığını önceden bildirdiği ve buna rağmen siparişin verildiği açıkça görülecektir. Müşterilerimize karşı dürüst ve şeffaf hizmet anlayışıyla çalışmaya devam etmekteyiz. Çanta Yurdu
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizde yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sipariş öncesinde tarafımıza ulaşarak ürünün stok durumunu sordunuz. Yapılan görüşmede ilgili ürünün stoklarımızda bulunmadığı açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Buna rağmen sipariş oluşturmayı tercih ettiniz. Şikayet metninizde yer alan "ürün yok ise neden aktif görünüyordu" sorusunun cevabı, farklı pazar yerleri ile çalışan tüm satıcıların karşılaşabildiği stok senkronizasyon süreçleridir. Stok güncellemesinin ilgili platforma gecikmeli yansıması, ürünün fiziksel olarak mevcut olduğu anlamına gelmemektedir. Nitekim bu durum tarafınıza sipariş öncesinde de açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen yazışmalarınızda firmamız için "insanları dolandırıyorsunuz", "olmayan ürünü satıyorsunuz" şeklinde ithamlarda bulunmanız kabul edilebilir değildir. Firmamız hiçbir zaman müşterilerini yanıltmamış, aksine ürünün stokta bulunmadığını sipariş öncesinde dürüstçe beyan etmiştir. Ayrıca firmanızın ihale, taahhüt veya üçüncü kişilerle olan ticari ilişkileri tarafımızın bilgisi ve sorumluluğu dahilinde değildir. Stokta bulunmadığı önceden bildirilen bir ürün üzerinden verilen sipariş nedeniyle oluştuğu iddia edilen ticari sonuçların firmamıza yüklenmesi hukuken ve ticari teamüller açısından da doğru değildir. Tüm yazışma kayıtları incelendiğinde, ürünün stokta bulunmadığının sipariş öncesinde bildirildiği açıkça görülecektir. Çanta Yurdu
WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen satıcı, siparişi benim iptal etmem gerektiğini, iade sürecinin ancak bu şekilde başlatılacağını belirtti ve üslubu da son derece azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir biçimdeydi. Defalarca siparişi benim iptal etmem istenmesine rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, stok ve fiyatlama hatalarının tüketiciye yüklenemeyeceğini, siparişi iptale zorlanmamın hukuken kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade teklifini kabul etmiyor ve siparişimi iptal etmeyi reddediyorum. Tüketici olarak tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş durumdayım. Satıcının da kurulan mesafeli satış sözleşmesinin şartlarına uymasını, ürünü siparişi verdiğim anda onaylanan fiyat üzerinden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Bu sürecin, yanıltıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla yürütüldüğünü, tüketici güvenini ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum ve sürecin ivedilikle düzeltilerek ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istiyorum.
