Kısa Sürede Renkli Baskı Arızası Ve Hepsiburada’nın İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 3 ay önce, 23 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Canon e414 model yazıcımda ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yazıcıyı aldığım günden bu yana yalnızca 2 kez renkli çıktı almama rağmen cihaz şu anda renkli baskı yapmamaktadır.

Nozzle check, cleaning gibi gerekli tüm kontrolleri ve bakım adımlarını yapmama rağmen sorun devam etmektedir. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir problem yaşanması kabul edilebilir değildir.

Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm bayan müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmamış, konuya yeterince ilgi göstermemiş ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atmamıştır. Bu ilgisiz yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hem satın aldığım ürünün bu şekilde arızalanması hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamında ürünümün incelenmesini, arızanın giderilmesini veya gerekli görülmesi halinde kartuş ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.