Canlıpetshop Muhatap Bulamıyorum

Canlı Pet Shop’tan 20 adet transgenetik tetra, 1 adet cüce vatoz, 1 adet cüce kerevit ve bazı akvaryum malzemeleri sipariş ettim. Pazartesi günü verdiğim sipariş aynı gün öğle saatlerinde otobüse verilerek gece elime ulaştı. Balıkların 19’u sağlıklı, kerevit de sağ geldi, sadece 1 balık ölüydü, bu kadar yol geldiği için onu normal karşıladım. Ancak asıl sorun cüce vatozda başladı.

İlanda siyah renk, 4–5 cm boyunda cüce vatoz olarak belirtilmişti, ben de özellikle bu yüzden sipariş verdim. Paketten ise 1 TL’den küçük, sarı renkli, neredeyse yeni doğmuş gibi görünen ölü bir vatoz çıktı. Hem ilandaki ürünle alakası olmayan bir tür gönderilmiş hem de ölü ve son derece küçük bir canlı yollanmış. Hangi mantıkla bu şekilde bir balığı pakete koyduklarını anlamış değilim.

Firma telefonlarını açmadığı için WhatsApp üzerinden ulaştım. Daha önce de benzer sorunlar yaşandığını sonradan öğrendim, bilmeden sipariş vermiş bulundum. Yazışmalarda, gönderim ekibiyle görüşeceklerini söylediler. Sonrasında bana, gönderim ekibinin bana ulaşamadığını, cüce vatoz kalmadığı için l144 türü gönderdiklerini yazdılar. Oysa beni kimse aramadı, bunu kendilerine de belirttim. Madem telefonla ulaşamadınız, WhatsApp üzerinden bilgi verebilirdiniz, çünkü telefonum hep açıktı ve ben özellikle cüce vatoz istediğimi, akvaryumum küçük olduğu için bu türü tercih ettiğimi belirttim. L144 istesem zaten onu sipariş ederdim. Ayrıca ilandaki gibi 4–5 cm bir balık da gelmedi, gelen balık 1 cm bile değildi ve ölüydü.

WhatsApp yazışmalarım ve balıkların fotoğrafları elimde mevcut. Toplam 2.395,93 TL ödemeyi IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim. Şu anda mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Gönderilen ürünün ayıplı ve ilandakiyle uyuşmaması nedeniyle, özellikle cüce vatoz için artık ürün gönderimi değil, ödediğim bedelin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.