Bilgilendirme Yapılmadan Rotanın Değiştirilmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

04.01.2026 tarihinde Çanakkale Lapseki Otogarından saat 11.15 aracına Turuva firmasıyla yolcu olarak bindim. Ben 25-24 numaralı koltuklarda, eşim ise 23 numaralı koltukta oturuyordu. Araç, bilette belirtildiği ve bizim de beklediğimiz gibi önce İstanbul Esenler Otogarına gitmek yerine direkt olarak Alibeyköy Otogarına gitti.

Ne şoför ne de muavin, yolculuk öncesinde ya da yolculuk sırasında bu güzergâh değişikliğiyle ilgili hiçbir yolcuya bilgi vermedi. Bizlere haber verilmediği için hem yoğun trafiğe kalmış durumdayız hem de bizi karşılamaya Esenler Otogarına gelen yakınlarımız mağdur edildi.

Bu yolculuk için toplam 2550 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bilgi verilmeden yapılan bu güzergâh değişikliği ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.