Can Teknik Servis Umursamaz Tavrı!

7 Mart Cumartesi günü saat 18.30 suları Servis Life müşteri hizmetlerini 444 06 77 numaralı hat üzerinden arayarak garantili Vestel ankastre fırınımın ısıtmama arızasını iletip servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında beklemeye alındım, uzun süre hatta kalmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefon kapandı.

Tekrar aradığımda yaşanan durum nedeniyle zaten gergin olduğumu belirterek müşteri temsilcisine telefonu neden kapattıklarını sordum. Telefona cevap veren d** isimli temsilci, daha da yükselerek bana “neden bağırıyorsunuz” şeklinde çıkıştı. Ben de iftara yetişmeye çalıştığımı, evde misafirlerim olduğunu ve acil bir durum yaşadığımı ifade ederek destek rica ettim. Buna rağmen temsilci, dalga geçer bir üslupla “biz de iftara yetişmeye çalışıyoruz, size telefon numarası falan vermeyeceğim, destek olmayacağım” şeklinde cevap verdi ve gerçekten de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu yaklaşım karşısında son derece sinirlendim ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle adeta alay eder gibi ve kışkırtıcı bir dille konuşması, gergin bir müşteriyi sakinleştirmek yerine daha da öfkelendirecek ifadeler kullanması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle d** isimli çalışanınızın, mübarek Ramazan ayında yaşadığım bu hassas durumda sergilediği saygısız ve umursamaz tavrı esefle kınıyorum.

Bu olumsuz deneyimi başkalarıyla da paylaşacağımı, bu yaşananı kolay kolay unutmayacağımı bilmenizi isterim. İlgili temsilci hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurum adına bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu konu özelinde burada yazmadığım detayları da aktarabilmem için yetkili bir kişi tarafından aranmak istiyorum.