Defolu Ürünler, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Teslimat

24 Mart tarihinde Can Tasarım ve Ev Tekstili’nden banyo paspası seti ve yatak örtüsü seti olmak üzere toplam üç parça ürün siparişi verdim. 24 Mart’ta 10.000 TL, 26 Mart’ta ise 15.000 TL olmak üzere toplam 25.000 TL’yi havale ile “Kadir Akıncı komisyon hesabı” adına gönderdim. Buna rağmen ürünler elime ancak Nisan sonuna doğru, özensiz ve sorunlu bir kargolama ile ulaştı; teslimat sürecinde bile oldukça sıkıntı yaşadım.

Ürünleri açıp kontrol ettiğimde banyo paspası seti ve yatak örtüsü setinde ciddi defolar olduğunu gördüm. Dikişler eğriydi, ürünler yamuk duruyordu ve ölçüler de düzgün alınmadığı için parçalar ölçüsüz ve hatalı kesilmişti. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve defolu olan iki parçayı 13 Mayıs tarihinde kargo ile geri gönderdim.

Firma bana bu ürünlerin tekrar dikileceğini ve sorunun çözüleceğini söyledi; ancak o günden bu yana sadece oyalandığımı hissediyorum. WhatsApp üzerinden en az üç kez yazdım, ilk başta dönüş yapmalarına rağmen son mesajlarıma artık cevap bile vermiyorlar. Ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de ödediğim yüksek tutarın karşılığında ayıpsız ürün gönderiliyor.

Ben hem ödediğim toplam 25.000 TL’nin hem de defolu ürünlerin mağduriyetimin giderilmesini, ya ayıpsız ve düzgün dikilmiş ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu elbette yapacağım; ancak buradan da insanları bilgilendirmek istiyorum, benim gibi kandırılmamaları ve onca emekle kazandıkları 25.000 TL’lerinden olmamaları için bu sürecin bir an önce şeffaf şekilde çözülmesini ve sorumluların gereğini yapmasını istiyorum.