to read complaints and reviews, or file yours.Isparta-İstanbul Seferinde Fazla Yolcu Ve Güvenlik Sorunları Yaşadım
15 Kasım’ı 16 Kasım’a bağlayan gece 00.30’da Can İstanbul Turizm’in Isparta-İstanbul seferini kullandım. Bilet numaram J8002DT6B ve bilet için 1100 TL ödedim. Yolculuk sırasında birçok sorun yaşadım: Araç, seferden bir gün önce 2+2 düzene çevrildi, fazla yolcu alındı, yolcu unutuldu ve otobüs 45 dakika gecikmeli hareket etti. Ayrıca yol boyunca hız sınırları aşıldı ve şoförler yolları dahi bilmiyordu. İlk kez kullandığım bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim.
Kütahya Otogarı’ndan genç bir kız otobüse bindi, fakat koltuğu başka bir yolcuya satıldığı için yaklaşık yarım saat ayakta seyahat etmek zorunda kaldı. Orta kapı ve ön kapıda da ayakta yolcular vardı, muavin de ayakta gidiyordu. 54 kişilik otobüste, personel hariç 58 yolcu vardı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de insanlık açısından kabul edilemez.
Şikayetimi henüz firmaya iletmedim, ancak bu mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için konuyu hem buradan hem de CİMER’e ileteceğim. İnsanlarla bu şekilde oynanmasını kabul etmiyorum.
Sayın Ahmet Bey, 15 Kasım 00:30’da Can İstanbul Turizm’in Isparta‑İstanbul seferini kullandığınızda yaşadığınız gecikme, araçta 2+2 düzene dönüş, fazla yolcu alımı, koltuk satışı nedeniyle bir yolcunun ayakta kalması ve sürücünün yol bilgisi eksikliği gibi sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumların hem konforunuzu hem de güvenliğinizi tehlikeye attığını görmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Yaşadığınız 45 dakikalık gecikme ve otobüste 58 yolcunun bulunması gibi aşırı doluluk sorunları, hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bu tür hataların bir daha tekrarlanmaması için derhal "Seyahat Güvenliği Kontrol Listesi"ni hazırlayıp tüm şoför ve muavinlerimizle paylaşacağız. Ayrıca, sefer öncesi araç düzenlemelerimizi ve yolcu sayısını kontrol edecek ek önlemler alacağız. Siz değerli müşterimize bir kez daha özür diler, bu mağduriyetinizi telafi etmek amacıyla ücretsiz bir seyahat kuponu oluşturduğumuzu bildiririz. Kupon detaylarını en kısa sürede e‑posta adresinize ve Şikayetvar üzerinden mesajınıza ekleyeceğiz. Ayrıca, konuyu daha detaylı konuşmak ve sorularınızı yanıtlamak üzere en kısa zamanda sizi telefonla arayacağız. Bu arama sırasında yaşadığınız deneyimi daha ayrıntılı dinleyip, size gerekli açıklamaları yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha güvenli ve konforlu bir yolculuk deneyimi sunmak üzere çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
