to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Otobüsünde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telafi Edilmemiş Mağduriyet
26 Nisan 2026 günü saat 18:15 için İstanbul Sultanbeyli otogardan İzmir Otogarı’na Can İstanbul otobüs firması üzerinden 1.200 TL bedelle bilet aldım. Otobüsün hareket saatinden yarım saat önce otogarda olmama rağmen yazıhane çalışanlarına defalarca sorduğumda, otobüsün henüz intikal etmediğini ve geleceğini, üzerinde de “Çan İstanbul” ibaresi olduğunu söylediler. Buna güvenerek yaklaşık 1 saat boyunca bekledim fakat otogara Can İstanbul ibareli herhangi bir otobüs gelmedi.
Tekrar yazıhaneye girdiğimde bu kez otobüsü kaçırdığımı, gelen otobüsün üzerinde “Can Erzurum” ibaresi olduğunu söylediler. Yolcu bilgilendirmesi doğru yapılmadığı için seferi kullanamadım. Polis memuruyum ve bu nedenle görevime geç kaldım. Bana maddi kaybımın telafi edileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve firma tarafından herhangi bir dönüş de sağlanmadı.
Hem görevimi aksatmam hem de mağdur olmam nedeniyle bilet ücretim olan 1.200 TL’nin ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal şikayetlerimi ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
26 Nisan 2026 günü saat 18.15 için İstanbul Sultanbeyli Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na Can İstanbul otobüs firması üzerinden 1.200 TL bedelle bilet satın aldım. Otobüsün hareket saatinden yarım saat önce otogarda olmama rağmen, yazıhane çalışanlarına defalarca sorduğumda otobüsün henüz intikal etmediğini, birazdan geleceğini ve üzerinde “Çan İstanbul” ibaresi olacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 saat boyunca peronda bekledim ancak otogara Can İstanbul ibareli herhangi bir otobüs gelmedi.
Tekrar yazıhaneye gittiğimde bu kez seferi kaçırdığımı, gelen otobüsün üzerinde “Can Erzurum” ibaresi olduğunu ve aslında o aracın benim otobüsüm olduğunu söylediler. Yolcu bilgilendirmesi doğru ve açık şekilde yapılmadığı için biletini ücretini ödemiş olduğum seferi kullanamadım. Polis memuruyum ve bu nedenle görevime geç kaldım.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak bana maddi kaybımın telafi edileceği söylendi, ayrıca daha önce firmanın para iadesi yapacağı belirtilerek biletimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden bu yana 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Hem görevimi aksatmam hem de maddi manevi mağdur olmam nedeniyle bilet ücretim olan 1.200 TL’nin derhal tarafıma iadesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal şikayetlerimi ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.
Sayın Arif Bey, Yaşadığınız aksaklık ve bu durumun görev sürenize etkisi nedeniyle çok üzgünüz. 26 Nisan 2026 tarihinde, İstanbul Sultanbeyli otogarı‑İzmir otogarı seferinde otobüsün gelmemesi ve yanlış bilgilendirme sonucu biletinizi kullanamamanız, ayrıca bu durumun polis memuru olarak görevinizde gecikmeye yol açması tamamen kabul edilemez. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, ödediğiniz 1.200 TL tutarındaki bilet ücretinizi en kısa sürede tam olarak iade edeceğiz. İade işlemini, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz aynı yöntemle, 3 iş günü içinde gerçekleştireceğiz. Ayrıca, yaşadığınız mağduriyet ve şirketimizden kaynaklanan yanlış bilgilendirme için resmi bir özür ve açıklama mektubu hazırlayarak size ileteceğiz. İade ve mektup sürecinin tamamlanmasıyla ilgili her aşamada sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alıyor ve hizmet kalitemizi artırmak için çalışıyoruz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arif Bey, iadeniz yapılmıştır. Yaşadığınız olumsuz durum için özür dileriz.
3gün olmasına rağmen hesabıma iade yapılmadı ayrıca hiçbir firma yetkilisi tarafından aranmadım yapamıyorsanız bırakın bu işi insanları rezil etmeyin.
Benim ücretim neden iade edilmiyor edildi denilmesine lakin mesajda gönderiyorsunuz utanmadan
Merhabalar, iade süreciniz tarafımızca yapılmış olup, 3 ile 7 iş günü sürmektedir. Bilet aldığınız platformdan kaynaklanan gecikme için özür dileriz. Detaylı bilgi için ilgili platformun çağrı merkezini aramanızı rica ederim.
