to read complaints and reviews, or file yours.Altı Saat Su Yok, Şoför Asık Surat İle Yolcuları Mahkum Etti
16.01.2026 tarihinde Can İstanbul firmasının Esenler Otogarı’ndan Manavgat Otogarı’na giden 19:00 otobüsüyle yolculuk yaptım. Otobüs hareket ettikten tam 6 saat sonra ilk ve tek ihtiyaç ve yemek molası verildi; bu süre boyunca yolculara bir bardak su dahi ikram edilmedi. Altı saatin sonunda verilen yarım saatlik molada insanların temel ihtiyaçlarını karşılaması beklenirken, mola bitimine doğru atıştırmalık dağıtılmaya başlandı. Bu süre içinde yolcuların lavabo, su vb. temel ihtiyaçları tamamen göz ardı edildiğini hissettim ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üç beş liralık kek veya meyve suyunun dağıtılmaması değil, altı saat boyunca su ikramında bile bulunulmayarak yolcuların dinlenme tesislerinin fahiş fiyatlarına adeta mahkûm edilmesidir. Bunun yanında şoför ve muavinin asık suratlı tavırları ve dalga geçer gibi cevapları da durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Benim firmadan talebim, internette vaat edilen hizmetin gerçekten sunulması, mola saatlerine ve yerlerine uyulması, yolcuların en temel hakkı olan su ve makul sıklıkta ihtiyaç molasının eksiksiz sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sayın Ömer Bey, 16.01.2026 tarihinde Esenler Otogarı’ndan Manavgat Otogarı’na yaptığınız yolculukta, 6 saatlik uzun bir bekleme süresince su ikramı ve temel ihtiyaçların karşılanmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrendik. Özellikle mola sürecinde suyun sunulmaması, atıştırmalıkların dağıtılması ve şoför‑muavinin tutumlarıyla kendinizi değersiz hissetmeniz bizim için kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için aşağıdaki somut adımları hemen hayata geçireceğiz: - **Şoför ve Muavin İçin İletişim Eğitimi:** Personelimizin yolculara karşı daha nazik ve saygılı bir iletişim sergilemesi için kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. - **Mola Süreleri ve Su İkramının Kontrolü:** Mola politikamızı gözden geçirerek, her mola süresince yeterli su ikramının yapılmasını ve temel ihtiyaçların eksiksiz karşılanmasını sağlayacağız. Bu kontrolleri düzenli olarak denetleyeceğiz. - **İç Denetim Raporu Hazırlanıp Uygulanması:** Yolculuk sürecindeki hizmet kalitesini ölçmek amacıyla bir iç denetim raporu hazırlayacağız ve raporda belirlenen iyileştirme adımlarını titizlikle uygulayacağız. Bu adımlarla, mola politikamızı güncelleyerek, hizmet kalitemizi artırmayı ve yolcularımızın haklarını korumayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
