to read complaints and reviews, or file yours.Kızımın Rahatsızlığına Rağmen Personelin Saygısız Tutumu Ve Bilet İadesi Talebi
Can Erzurum Turizm firmasından kızımla birlikte Sakarya’dan İstanbul’a gitmek üzere, özellikle kızımın rahatsızlığı nedeniyle daha rahat bir yolculuk yapabilmek için tek kişilik koltuk seçerek bilet satın aldım. Yolculuk günü 13 Ağustos sabahı saat 08.15’ten itibaren kızımla birlikte bize belirtilen yerde hazır bulunarak otobüsü beklemeye başladık, tarafımızdan hiçbir gecikme ya da ihmal olmadı.
Uzun süre beklememize rağmen otobüs gelmeyince, yaklaşık saat 09.10 civarında sadece “Otobüs nerede kaldı? ” diye sormak ve yaşanan soruna çözüm bulmak amacıyla Adapazarı/Sakarya Otogarı’nda Can Erzurum Turizm adına görev yapan personele başvurdum. Ancak sorunumuzu çözmeleri ve bize sağlıklı bilgi vermeleri gerekirken, esmer tenli, sakallı, olay sırasında üzerinde beyaz t-shirt ve siyah pantolon bulunan erkek görevli, tarafıma küçümseyici ve alaycı bir üslupla “Komiksin.” ve “Hadi uğraş bakalım.” şeklinde ifadeler kullandı.
Satın aldığım hizmet hakkında bilgi istemem ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmem en doğal tüketici hakkımken, firma çalışanının bir müşteriyle bu şekilde konuşması ve özellikle rahatsız olan kızım yanımdayken bu üslubu kullanması benim için son derece incitici ve kabul edilemez olmuştur. Bir yandan kızımın sağlık durumu ile ilgilenmeye, diğer yandan ulaşım problemimizi çözmeye çalışırken bu saygısız tavırla karşılaşmam, hem psikolojik hem de fiili mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Yaşanan aksaklık sadece otobüsü beklemekten ibaret kalmamış, İstanbul’da belirli bir saatte olmamız gereken önceden planlanmış önemli bir görüşmemize de bu gecikme nedeniyle yetişememize sebep olmuştur. Neticede Sakarya–İstanbul yolculuğunu gerçekleştiremedik ve biletimiz boşa gitmiş oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem kullanamadığımız bilet ve iptal olan planımız hem de görevlinin son derece saygısız ve küçümseyici tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle cumartesi günü için İstanbul dönüş yolculuğumda tarafıma ve kızıma ücretsiz bilet sağlanmasını, ayrıca Sakarya otogarındaki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Berrin Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz. Erzurum Turizm olarak, seyahatinizin planlandığı gibi gerçekleşmemesi ve özellikle kızınızın sağlık durumu göz önüne alındığında, çalışanımızın size karşı kullandığı alaycı üslubun ne kadar incitici olduğunu anlıyoruz. Bu tür bir tutumun asla kabul edilemez olduğunu ve siz ve kızınıza yaşattığı psikolojik sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Söz konusu personelin davranışıyla ilgili derhal bir idari soruşturma başlatacağız ve gerekli disiplin işlemlerini uygulayacağız. Bu sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini sağlamak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına, biletinizin iptali ve geri ödemesi konusundaki prosedürleri en kısa sürede tamamlayacağız. Geri dönüşünüzü Şikayetvar üzerinden takip edebilir, sürecin ilerleyişi hakkında bilgi alabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz ve saygılı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Günlerdir tarafınızdan hiçbir dönüş yapılmadı; aranmadım, özür dilenmedi ve yaşadığımız mağduriyete ilişkin herhangi bir telafi girişiminde bulunulmadı. Yaşanan olayla ilgili olarak Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere resmi şikayetlerimi ilettim, bilginize. Asıl üzücü olan, yaşanan mağduriyetin ardından firmanızın tamamen sessiz kalmasıdır. Kızımla birlikte yaşadığımız sıkıntı, yapmak zorunda kaldığım ek ulaşım masrafı ve aksayan programım dikkate alındığında firmanızdan çok daha ciddi, mağduriyetimizle orantılı ve tatmin edici bir telafi beklerdim. Konu artık yalnızca bilet ücretinin iadesi değildir. Günlerdir aranıp bir özür dahi dilenmemesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Buna rağmen firmanızın konuyu çözüme kavuşturmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına makul ve ciddi bir telafi önerisiyle tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Sayın Berrin Hanım, Öncelikle, Erzurum Turizm olarak yaşadığınız gecikme ve personelimizin size ve kızınıza karşı sergilediği tutumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Kızınızın rahatsızlığı nedeniyle daha konforlu bir yolculuk planlamış olmanız ve bu sürecin sizin için ne kadar hassas bir konu olduğunu anlıyoruz. Beklediğiniz otobüsün gelmemesi ve ardından görevli çalışanımızın alaycı söylemleri, hem psikolojik hem de fiili mağduriyetinizi artırmış, planladığınız önemli görüşmenizi kaçırmanıza neden olmuştur. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz kapsamında, ilgili otogarda görev yapan personelin davranışları titizlikle incelenecek ve iletişim kalitemizi artırmak amacıyla gerekli idari düzenlemeler yapılacaktır. Ayrıca, benzer bir durumun başka yolcularımızla yaşanmaması için eğitim ve denetim süreçlerimiz güçlendirilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi adına, talebinizi dikkate alarak uygun bir çözüm yolu bulmak üzere ilgili birimlerimizle görüşeceğiz. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir kez daha özürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
