to read complaints and reviews, or file yours.Can Erzurum Otobüsü Gelmedi, Bilgi Verilmedi
03.08.2026 tarihinde saat 16.00 için Can Erzurum firmasından İzmit Otogarı 7 numaralı perondan kalkacak otobüse bilet aldım. Ancak saatler geçmesine rağmen otobüs perona hiç gelmedi ve hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Durumu öğrenmek için otogarda bulunan görevliye defalarca sordum, buna rağmen “bekleyin, bilgi alamıyoruz, telefon numarası yok” gibi baştan savma cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ne firma tarafından ne de otogar görevlileri tarafından seferin durumu ve ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Ben hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de satın aldığım seferle ilgili olarak otobüsün ne zaman geleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmemesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Rümeysa Hanım, 03.08.2026 tarihinde saat 16.00'da Can Erzurum firmasından İzmit Otogarı 7 numaralı perondan kalkacak otobüs için bilet almış olduğunuzu ve otobüsün gelmemesi, ayrıca bilgi alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi iyileştirme fırsatı buluyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği kesinlikle kabul edilemez. Şu anda konuyla ilgili detaylı bir inceleme başlattık ve ilgili birimlerimiz otobüsün neden gelmediğini, bilgi akışının neden sağlanamadığını araştırmaktadır. En kısa sürede size net bir bilgilendirme yapabilmek için otobüsün konumunu ve sefer durumunu kontrol ediyoruz. Bu süreçte sizden ricamız, eğer mümkünse biletinizin bir kopyasını ve otogarda görevlilere yaptığınız görüşmelerin tarih ve saatlerini bize iletmenizdir. Böylece sorunun çözümünü hızlandırabilir ve benzer durumların önüne geçmek için gerekli önlemleri alabiliriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda sizle iletişime geçerek sorunun çözümüne dair net bir bilgi sunacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
3 Ağustos 16.00 da yetkili kişiyle bir görüşme bilgi verilmedi. 16.15 te bir görüşme tekrar bilgi verilmedi. 16.30 da tekrar görüşme yapmamıza rağmen can Erzurum firmasına ait terminalde bulunan adam bize otobüsün nerede olduğuna dair bilgi vermedi. Telefon numarasının olmadığını söyleyerek yalan yanlış konuştu.
Otobüs gelmedi, terminaldeki yetkili bilgi vermedi, şoför ve muavini özür diledi, ancak sorun hâlâ çözülmedi.
