Ödenen Ayakkabı Siparişi Gönderilmedi, İletişim Kanalları Çalışmıyor

Camper’in resmi internet sitesi camper.com.tr üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir ayakkabı siparişi verdim, 3.825,00 TL ödemesini yaptım ve faturam da kesildi. Ancak o günden bu yana siparişimle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı, ne ürün kargoya verildi ne de herhangi bir açıklama yapıldı.

Firmanın internet sitesinde düzgün bir iletişim bilgisi yer almıyor, internette büyük uğraşlar sonucu bulduğum şikayet hattı numarası ise çalışmıyor. Aradığım numaraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla firmayla iletişim kurmam fiilen imkansız hale gelmiş durumda. Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve üzerine iletişim kurulacak bir kanalın da olmaması ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratıyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 3.825,00 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği etkin bir iletişim hattı oluşturulmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.