Camper Sol Ayakkabıda Üretim Hatası ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamıyor

İşim gereği sürekli klasik tarz ayakkabı giymem gerekiyor ve Camper rtf k100998-001 modelini uzun süredir takip ediyordum. Ekim 2024’te Hepsiburada’dan (sipariş no: 454 621 569 1) 4.749,25 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Görünümü ve hafifliği konusunda oldukça memnun kaldım, ancak sağ ve sol ayakkabı arasında bariz bir uyumsuzluk var. Sağ ayakkabı neredeyse kusursuzken, sol ayakkabının iç tabanı kenarlarından ayağıma batıyor ve ilerleyen saatlerde ciddi rahatsızlık veriyor. Aynı modeli başka mağazada denediğimde bu sorunu yaşamadım, ayrıca çalışma arkadaşlarımda da böyle bir problem olmadı. Başka hiçbir ayakkabıda bu tarz bir sıkıntı yaşamadım.

Sorunun imalatla ilgili olabileceğini düşünüyorum. Başlarda ayağım alışır mı diye sabrettim fakat sol ayağımın kenarlarında kızarıklık görünce problemin ayakkabıdan kaynaklandığına emin oldum. Ayakkabı içine tabanlık aldım, yine de çözüm olmadı. Arkadaşlarıma denettim, onlar da sol ayakkabıda sorun olduğunu söyledi.

Hepsiburada ve Camper müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, inceleme talep ettim ancak reddedildi. Camper’dan gelen yanıt: “doğal deri kullanımına bağlı olarak ayakkabının ayağınızın şeklini alması nedeniyle yaşadığınız durum olağandır. Üretim hatası bulunmamıştır.” itiraz edip yeniden inceleme talep ettim fakat ikinci inceleme yapılamayacağı, teknik bir sorun olmadığı belirtilerek konu kapatıldı. (“inceleme süreci tamamlanmıştır, sonuçlar netleşmiştir. Yaşadığınız deneyim için üzgünüz.” )

ürün hatasını kabul etmeyen ve arkasında durmayan bir firma yaklaşımıyla mağdur edildim. Ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.