Camper Ayakkabı Kusuru Sonrası Yetersiz İade Ve Garanti Süreci

2024 Mart ayında eşimin Amazon hesabı üzerinden Camper satıcısından Drift Trail Vibram model ayakkabıyı 3.379,35 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Haftada birkaç gün, yalnızca güzel havalarda ve diğer ayakkabılarla dönüşümlü olarak kullandım. Yaklaşık 6-7 ay sonra ayakkabının farklı bölgelerinde açılmalar meydana geldi. Sorunu çözmek için Mall Of İstanbul Camper mağazasına başvurdum ve ürünü incelemeye gönderdiler. İrsaliye numaram: cmr2025000033608. İnceleme sürecinin 21 iş günü süreceği söylendi ancak daha uzun süre bekletildim. Sonrasında bana ürünün kusurlu olduğu ve sadece satın aldığım fiyattan iade yapılabileceği bildirildi. Ancak aradan geçen sürede ürünün fiyatı iki katına çıkmıştı, bu nedenle birebir değişim ya da güncel fiyat üzerinden iade talebim oldu, fakat kabul edilmedi.

Bu süreçte hem Camper müşteri hizmetleriyle hem de Amazon ile iletişime geçtim, fakat çözüm sunulmadı. Ayrıca, Camper’ın kendi sitesinde üretimden kaynaklı hatalar için 2 yıl garanti olduğu açıkça belirtiliyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak red kararı verildi. Ürünün kusurlu olduğu kabul edilmesine rağmen hem mağaza hem de ilgili merciler tarafından mağdur edildim. Tüm belgelerim ve fotoğraflarım mevcut, ekleyeceğim.

Birebir değişim ya da güncel fiyat üzerinden iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Satış sonrası destek ve garanti sürecinin marka tarafından sahiplenilmesini bekliyorum.