5 Yıldızlı Otelde Büyük Hayal Kırıklığı

3–4 Ekim tarihleri arasında Kızılcahamam Çam Termal Otel’de 2 gece konakladım.

Kahvaltıda da çeşit anlamında ciddi eksikler vardı, özellikle omlet gibi temel bir sıcak seçenek sunulmaması 5 yıldızlı bir otel için kabul edilebilir değildi. Akşam yemeğinde servis de zayıftı, içeceklerin garsonlar tarafından masaya servis edilmesini beklersiniz ancak bu anlamda da yeterli bir hizmet alamadım. Çıkan döner de lezzet ve kalite açısından bir market dönerini andıracak kadar kötüydü.

Otel personeline bu konuları ilettiğimde, “Biz sadece çalışanız, bilmiyoruz” şeklinde cevap aldım ve sorunumla ilgilenilmediğini hissettim. 5 yıldızlı bir tesiste hem hizmet kalitesi hem yemekler hem de imkanlar açısından çok daha iyi bir seviyede hizmet beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, kahvaltı ve yemek kalitesinin yükseltilmesini ve personelin misafir şikayetlerine daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.