Ekran Arızası Ve Saygısız Personel Nedeniyle Randevuma Giremedim

21 Eylül saat 16.00 için Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’nde KBB bölümünden B**** Ü**** adına randevum vardı. Saatimde KBB polikliniğine gittim ancak kapıda farklı bir isim yazıyordu. KBB poliklinik 29 numaralı odanın hemen yanındaki hasta kayıt/danışma kısmında görevli olduğunu düşündüğüm, telefonla mesajlaşan hemşireye mesajımı göstererek doğru yerde bekleyip beklemediğimi sordum. Yüzüme bile bakmadan, göz teması kurmadan ve açıklama yapma gereği duymadan sadece “Ekranlar bozuk, hiçbiri çalışmıyor” deyip, benim sorularım bitmeden yürüyüp gitti.

Güler yüz, sakin bir açıklama, en azından durumu anlayabileceğim birkaç cümle beklerken, insan yerine konulmadığımı hissettim. Daha sonra destek ya da hasta girişinin yapıldığı bölümdeki beyefendiye, “Ekran bozuk ama içeriden mi sesleniyorlar?” diye sordum, çünkü bana hangi ekranın bozuk olduğu, nasıl bir sistem sorunu yaşandığı hakkında hiçbir açıklama yapılmamıştı. Bu kez de alaycı bir tavırla, sesini yükselterek “İçeriden çağırsalar ne olacak, sistem yok diyoruz, gir içeri doktor ne yapacak, ilaç mı yazacak?” şeklinde bir cevap aldım. Bu üslubu ve terbiyesizliği kabul edilebilir bulmuyorum.

Saatimde orada olmama rağmen sistem sorunundan dolayı randevuma giremedim. Bana en başta, göz teması kurularak, sakin bir şekilde “Şu an teknik bir aksaklık nedeniyle hasta alamıyoruz, ne zaman düzeleceğini bilmiyoruz, bununla ilgili görüşmeler sürüyor” denmiş olsaydı, elbette anlayışla karşılar ve muayenemi olamasam bile kendimi bu kadar kötü hissetmezdim. Daha önce pek çok kişiye açıklama yapmış olduklarını, bana gelince bıkmış ve bunalmış gibi davrandıklarını hissettim. Bu yaklaşım, oraya zaten hasta ve gergin gelen bir insanı daha da yıpratıyor; daha ağır rahatsızlığı olan kişilerin böyle bir saygısızlığı kaldırması çok daha zor olacaktır.

Her şeyden önce bu hastanede insan ilişkileri güçlü, hastaya saygılı ve iletişim becerisi yüksek kişilerin çalıştırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu hastane artık benim aklımda, yaşadığım bu olumsuzluk ve saygısız yaklaşımla kalacaktır. Randevulu olmama ve saatinde orada bulunmama rağmen, hastanenin sisteminden kaynaklanan hata ve çalışanların tutumu nedeniyle yaklaşık 15 gün boyunca yeni bir randevu oluşturamayacak olmam da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hastane yönetiminden, öncelikle tüm doktor, hemşire ve danışma görevlilerine hasta iletişimi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, özellikle teknik arızalar gibi durumlarda hastaya nasıl açıklama yapılacağı ve ortamın nasıl yatıştırılacağı konusunda bilgilendirilmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla ciddiye alındığımı hissettiren bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Ayrıca bu saygısız tutum nedeniyle randevuma giremediğim ve yeniden randevu almak için yaklaşık 15 gün beklemek zorunda kalacağım için, bu randevu mağduriyetimin de giderilmesini, mümkünse en yakın tarihe yeniden randevu planlanmasını istiyorum. Bu konu hakkında tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını, gerekli birimlere iletilerek gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili süreç hakkında bilgilendirilmemi bekliyor, aksi halde konuyu her türlü resmi yolla ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.