İki Saat Geciken, Soğuk Ve Yırtık Siparişte Müşteri Şikayeti

8 Eylül akşamı Küçükbakkalköy Mahallesi Cengiz Topal Caddesi’indeki Calzone Burger şubesinden, Yemeksepeti üzerinden Calzone Triplex Bacon Burger Menü ve Calzone Truffle Gurme Burger Menü siparişi verdik. Siparişimizi yaklaşık 19.45 civarında oluşturduk, ancak sipariş bize 21.42’de teslim edildi. Bu kadar uzun bir teslimat süresini baştan kabul etmemiş olmamıza rağmen, süreç boyunca yaşadıklarımız nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Teslimat süresi uzayınca restoranı iki kez arayıp siparişin durumunu sorduk. Her iki aramamızda da siparişin hazır olduğu, sadece kurye beklendiği söylendi. Özellikle “Soğumadı mı? ” diye sorduğumuzda, ürünlerin sıcak şekilde muhafaza edildiği ve sıcak geleceği ifade edildi. Ancak sipariş elimize ulaştığında tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Poşet yırtılmıştı, hamburgerler ve patatesler poşetin içine adeta gelişigüzel atılmış gibiydi, ürünler dağılmıştı ve hepsi buz gibiydi. Yemekler yenilebilir durumda değildi, ayrıca bir adet patates de siparişimizden eksik geldi.

Kurye zile bastıktan sonra bile teslimatı almak için yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldık. Ürünleri teslim aldıktan sonra ise restoranı defalarca arayıp durumu bildirmek istedik, ancak en az 5 kez aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Sonuç olarak yemekleri yiyemedik, çöpe atmak zorunda kaldık; hem ödediğimiz ücret boşa gitti hem de akşam yemeği için güvendiğimiz bu sipariş yüzünden mağdur olup aç kaldık.

Bu kadar uzun sürede teslim edilen bir siparişin buz gibi, dağılmış, yırtık poşet içerisinde ve eksik olarak gelmesini kabul etmiyorum. Restoranın yaşanan sorun sonrasında hiçbir şekilde iletişim kurmaması da ayrıca kabul edilemez. Sipariş ücretinin tamamının iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin de bu durumu inceleyerek gerekli kontrolleri yapmasını ve müşterisinin mağduriyetini gidermesini istiyorum.