Verilen Değişim Hakkının İhlali Ve 4000 TL İade Talebi

Calzedonia Gordion Ankara mağazasından Temmuz 2025’te 4.000 TL ödeyerek 895c kodlu beyaz keten deniz elbisesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda elbise yırtıldı, ben de aynı gün içinde mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdim ve Ağustos 2025’te ürünü incelemeye teslim ettim. İnceleme sonucunda haklı olduğum ve istediğim zaman değişim yapabileceğim ifade edildi.

Bu süreçte özellikle “Ben yine deniz elbisesi istiyorum, 2026 yazındaki bir ürünle değişim yapabilir miyim? ” diye defalarca sordum, her seferinde “Tabii ki, istediğiniz zaman gelin, yardımcı oluruz.” cevabını aldım. İçime sinmediği için ayrıca mağazaya bizzat gidip tekrar teyit aldım, yine aynı şekilde istediğim zaman değişim yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek 4 Temmuz 2026 günü mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü tüm ekibin değiştiğini, artık eskiden iade edilen ürünlerin ellerinde olmadığını ve değişim süresinin 3 ay ile sınırlı olduğunu belirtti.

Israrlarım üzerine bazı telefon görüşmeleri yaptı ve bu görüşmede benim dosyamda 2 yıl iade/değişim hakkım olduğunun kendisine söylendiğini ben de orada duydum. Buna rağmen sürekli “Sizi yanlış bilgilendirmişler.” diyerek ne söz verilen değişimi yaptı, ne eski ürünümü buldu ne de ödediğim 4.000 TL’yi iade etti. Hatta mağaza müdürü seçtiğim ürünü kenara ayırdı, ben de bu süreçte değişim yapılacağına güvenerek mağazadan ayrıca başka ürünler satın aldım, ancak sonrasında bu değişimi de kabul etmedi.

İlk günden beri ürünümün takibini ben yapmak zorunda kaldım, mağaza yetkilileri son derece ilgisiz davrandı. “Meşgulüm, benim de özel hayatım var, izin günüm yarın, benim yapabileceğim bir şey yok.” gibi sorumsuz ve ilgisiz ifadeler kullanmaları beni hem müşteri olarak kırdı hem de büyük hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır bu markanın müşterisiyim ve bu kadar açık ve haklı olduğum bir konuda mağdur edilmem, verilen sözlerin tutulmaması ve sorunun çözülememesi son derece rahatsız edicidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bana söylenen şekilde 4.000 TL tutarındaki bedel kadar başka bir ürünle değişim hakkımın derhal tanınmasını ve Gordion Ankara mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.