Kampanyalı Ürün Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

Calzedonia Buyaka mağazasından 3 gün önce bir pantolon satın aldım. Bugün ürünü değişim için mağazaya gittiğimde, mağazanın franchise olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler. Ben iade değil, sadece aynı fiyatlı bir ürünle değişim talep etmeme rağmen, bu kez de ürünü kampanyadan aldığımı söyleyip üzerine para ödememi istediler.

Fişte iade ve değişim koşullarının açıkça yazması gerektiğini ifade ettiğimde, “bu bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım. Çalışanların “istediğiniz yere şikayet edin” tavrı ve müşteriye karşı sergiledikleri umursamaz, ters üslup beni son derece rahatsız etti. Madem kampanyalı ürünlerde bu şekilde bir uygulama varsa, bunun müşteriye satış esnasında açıkça belirtilmesi ve fişte de net bir şekilde yer alması gerektiğini düşünüyorum.

Ben sadece Buyaka Calzedonia mağazasından aldığım pantolonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı fiyatlı bir ürünle değiştirilmesini ve bu yanlış, müşteriyi mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.