Calzedonia'da İade İşlemi POS Güncellemesi Bahaneleriyle Engellendi

Calzedonia’dan Ankara Tunalı Hilmi şubesinden 11.04.2026 tarihinde Easywear parti basse pantolon isimli ürünü 3.990 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek üzere bugün aynı mağazaya gittim ancak her zaman olduğu gibi bu kez de iadem gerçekleştirilmedi.

Mağaza çalışanları pos cihazlarında güncelleme yapıldığı için iade işlemini şu anda yapamadıklarını, iade sürem devam ettiği için daha sonra mağazaya tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Sürekli pos cihazı güncellemesi gerekçesinin öne sürülmesini anlamakta güçlük çekiyorum ve çalışanlar konuyla ilgili başka hiçbir çözüm üretmeyip sadece bunu tekrar ediyorlar. Ayrıca kendi mağazalarının herhangi birinden de iade yapabileceğimi söylemelerine rağmen Ankara Kentpark AVM mağazasına gittiğimde, oradaki çalışanlar ürünü başka şubeden aldığım için iadenin sadece o mağazada yapılabileceğini belirttiler.

Bu süreçte firmanın müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Telefonda mağazalara müdahale edemediklerini, tekrar mağazaya gidip iade talebinde bulunmamı, yine iade yapılmazsa kendilerine mail atmam gerektiğini söylediler. Müşteri temsilciliğinin bu kadar pasif ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Tunalı Hilmi şubesine ait 26 belge numaralı ve 0029 fiş numaralı işlemime ait iadenin, daha fazla mağaza mağaza dolaşmak zorunda kalmadan hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım iade sorunlarından sonra yeniden Calzedonia mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz iade deneyimimi açıkça anlatacağım.