Calzedonia Tunalı Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Zorla Satış Şikayeti

10.10.2026 tarihinde saat 15:39’da Calzedonia Tunalı mağazasından toplam 9.068,00 TL tutarında alışveriş yaptım (Kasa: 309 E*** A, Satıcı: 321 R******. D). Alışveriş öncesinde mağazada geçerli olan “3. Ürüne %50 indirim” kampanyası ile Calzedonia Lover üyeliğime tanımlı “%20 Doğum Günü İndirimi” kuponumun birlikte kullanılıp kullanılamayacağını satış temsilcisine açıkça sordum. Personel, “İki indirim de düşüyor, sistem iki kampanyayı da tanımlıyor” diyerek beni kasaya yönlendirdi ve ödeme sırasında gözümün içine bakarak “Hayatınızın en karlı alışverişini yaptınız, iki indirim de birleşti” ifadesini kullandı. Faturayı incelediğimde ise mağaza kampanyasının tamamen iptal edildiğini, yalnızca doğum günü indiriminin uygulandığını gördüm.

Satış temsilcisi, “Bugün doğum gününüz olduğu için benden size kısa çoraplar hediye” diyerek bana 5 adet kısa çorap verdi. Faturada bu çorapların hediye olmadığı, mağazanın herkese açık “5 al 4 öde” kampanyası kapsamında olduğu ve tanesi 499 TL’den tek tek faturama yansıtıldığı ortaya çıktı. Bu şekilde, “hediye” denilerek tarafımdan haksız kazanç sağlandığını fark ettim. Ayrıca alışveriş paketlenirken onayım alınmadan faturama “generıc” açıklamasıyla 100 TL (indirimle 80 TL) tutarında bir bez çanta ücreti eklendi. Sorduğumda satış temsilcisi bunun “2 yıllık garanti belgem” olduğunu, ürünleri incelemeye bu çanta ile getirmemin zorunlu olduğunu söyleyerek, Tüketici Kanunu’na aykırı biçimde uydurma bir gerekçeyle zorla bez çanta satışı gerçekleştirdi.

Alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra kasadaki uyuşmazlığı fark ederek mağazayı telefonla aradım ve hemen geri gelip satışı iptal ettirmek (void) istediğimi belirttim. Buna rağmen personel anında iptal işlemini yapmayı reddederek “Pazartesi günü merkezle görüşüp hallederiz, hata varsa bakarız” diyerek beni oyalamayı tercih etti ve anında iptal hakkım fiilen engellendi. Tüm bu usulsüzlükleri fark edip tepki gösterdiğimde ise personel özür dilemek yerine, memnuniyet anketlerinde ve yorumlarda kendi adını (R******. D) özellikle geçirerek ona yüksek puan vermemi ve kendisini övmemi talep edecek kadar pişkin bir tavır sergiledi.

Ayrıca satın aldığım ürünlerden birinin üzerinde yer alan fiyat ile kasadan geçen satış fiyatı birbirini tutmamaktadır. Mağaza, güncel fiyat etiketini ürüne doğru şekilde yansıtmamış ve etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkta tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini düzenleyen Tüketici Kanunu’nun 54. Maddesini açıkça ihlal etmiştir. Ürünlerin tamamı hâlâ bende durmakta olup hiçbirini kullanmadım.

Doğum günümde kurumsal bir markanın personeli tarafından bu kadar organize bir şekilde manipüle edilmiş olmak benim için kabul edilemez. Alışverişin iptal edilmesini değil, satış temsilcisinin kasa başında taahhüt ettiği iki indirimin birleştirilerek kalın külotlu çorap fiyatlarının yeniden hesaplanmasını, bana “hediye” denilerek hileyle faturama yansıtılan tüm kısa çorapların ve rızam dışında eklenen bez çanta ücretinin faturadan tamamen düşülmesini ve ortaya çıkacak tüm maddi farkın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorumlu personel hakkında idari soruşturma başlatılmasını, aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Müşteri Sadakat Kartı / Üye No: 000310109823692