Calzedonia İstanbul Florya Mağazasında 4.900 TL Nakit İade Sorunu

Calzedonia’nın İstanbul Florya‑Yeşilköy’deki Aqua Florya mağazasından 27 Ocak tarihinde 9 adet bayan çorabı nakit ödeyerek toplam 4.900 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünleri 6 Şubat’ta iade etmek için mağazaya gittiğimde iade talebim kabul edildi, fişin üzerine not alındı ve hem fiş hem ürünler bende değil, mağazada kaldı.

Mağaza çalışanları iadenin yapılacağını söylediler; ancak kasada nakit olmadığını, daha sonra arayacaklarını belirttiler. İki gün boyunca arayan olmayınca tekrar mağazaya gittim, yine kasada nakit olmadığı, olunca haber verileceği ve merkezle görüşüleceği söylendi. Perşembe, cumartesi ve bugün pazartesi günü tekrar gidip aynı cevapları aldım; hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı.

Bugün ayrıca merkezi aradım, “hemen döneceğiz” denildi; ancak 6 saat sonra 14 dakika sesli yanıt sistemiyle uğraşarak güçlükle ilgili birime ulaşabildim. Orada da sadece klasik cümlelerle haklı olduğum, mağazanın kendi bayileri olmadığı, sadece isimlerini kullandıkları, kasalarının onlara bağlı olmadığı gibi açıklamalar yapıldı, ama paramın iadesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Ürünler de fiş de şu an mağazada olmasına rağmen 4.900 TL nakit iade hâlâ yapılmadı. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma nakit olarak derhal iade edilmesini ve bu mağazadaki sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.