Kaba Mağaza Personeli İade İsteğimizi Reddetti Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Merhaba, iyi günler dilerim. İzmir Optimum mağazanızdan 19 Temmuz tarihinde alışveriş yaptım. Eşime almış olduğum pantolon da tüylenme oldu ve incelenmeye gönderdim. Daha sonrasında, 4 Eylül günü ürünüm incelemede onaylanmış olduğu WhatsApp yoluyla İzmir Optimum mağazası iletişime geçti ve o gün içinde eşimle beraber mağazaya gittik. Mağazada kasada çalışan arkadaşa faturamızı vererek para iadesi yapılmasını talep ettim, ama çalışan arkadaş yanındaki başka çalışan arkadaşa gülerek ("bak satışı kim yapmış, AA ben yapmışım") tarzında laflar söyleyerek güldüler. Sonrasında bana dönüp "iade kesin olmuyor" dedi. Ben nasıl olmuyor dediğimde tekrar kesin ve net şekilde "iade yapılamıyor, sadece değişim yapabilirsiniz" dedi. İade yok, değişim süresi olarak fişle beraber 1 yıl içinde değişim yapabileceğimi söyledi. Ben mağazada dolaşarak başka ürünlere baktım ve hoşuma giden bir şey olmadı, almayı istemedim. Bu süre zarfında telefonumdan internette "iade olabileceği" yazısını gördüm ve tekrar kasada çalışan arkadaşın yanına gittim, iade olabileceğini söyledim ama arkadaş olmadığını bir kez daha söyledi. Ben o zaman şikayette bulunacağımı belirttim. Çalışan arkadaş da "istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz, ama iade yapmıyoruz" dedi. Ben üstüne eklemedim ve eşimle beraber mağazadan çıktık. Sonrasında eşim 14 Eylül günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu söylediğinde iade olabildiğini ve değişim süresinin 1 yıl değil 90 gün olduğunu söylediler. O gün içerisinde çok sinirlendik ve mağazaya gittik; kasada başka bir çalışan arkadaş iade olabileceğini söyledi ve para iadesini yaptık. Ancak ben ve eşim bu durumdan çok şikayetçiyiz; bizi yanlış yönlendirme ve bize karşı üslupları çok yanlıştı. Tekrardan bu mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Umarım arkadaşlara gerekli uyarıları yaparsınız.