Cakein.dd Siparişe Uygun Pasta Yapmıyor

cakein.dd ile Sakarya Cadde54 AVM’de bulunan şubelerinde yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Doğum günü için Instagram üzerinden sipariş verdiğimiz pastayı fiziki şubeden teslim aldık. Ancak bize teslim edilen pasta, sipariş ettiğimiz pastadan kişi sayısı ve içerik açısından tamamen farklıydı.

Sipariş öncesinde işletmeyle iletişime geçtiğimizde, tarafımıza bir form gönderildi ve pastanın içeriğiyle ilgili tüm bilgileri bu form üzerinden bizzat kendimiz doldurduk. Formda belirttiğimiz damla çikolata, kakaolu krema gibi içerikler pastada yoktu, sadece kekin kakaolu olması formdakiyle örtüşüyordu. Birkaç parça da Çilek atmışlar tabii. O gönderilerde gözüken "dolu dolu" görüntüye kanmamak lazım. Yani pastanın içi, üzerinde anlaştığımız içerikten oldukça uzaktı.

Durumu ilettiğimizde ise “ay kusuruma bakmayın” tarzında, son derece çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Hatanın kabul edilmesi, özür dilenmesi ki ve daha profesyonel, müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim beklerken, bu tavır açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ancak en azından samimi bir özür ve iletişim dilinin düzeltilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını bekliyorum.